设计卓越的用户体验.pptx

设计卓越的用户体验讲师介绍introduction王煜去哪儿网用户体验专家前百度高级交互设计师负责去哪儿网在线旅游服务、客户关系管理、商家广告平台、智能呼叫中心产品设计和创新。参与设计百度推广、百度移动销售工具、百度浏览器、腾讯QQ会员。什么是用户体验关注用户体验的意义如何评价用户体验的好坏如何“设计”好的用户体验什么是用户体验关注用户体验的意义如何评价用户体验的好坏如何“设计”好的用户体验用户体验的特征用户体验的特征用户体验是主观的用户体验的特征环境米其林的红烧肉VS食材情感投入外婆家的红烧肉用户体验的特征用户体验是一个完整过程去哪儿网机票产品体验过程计划有哪些信誉好的足球投注网站比价支付出行评价爽T不爽用户体验的特征产品需求层次用户需求层次设计需求层次用户体验的特征VS给12306一点时间……用户体验的特征用户体验因时而变什么是用户体验？用户体验（User Experience）包括用户在使用产品和服务之前、之中和之后的所有情绪、信念、偏好、感觉、生理和心理上的回应、行动和满足程度。什么是用户体验？这是什么？好像是个按钮……什么是用户体验？……什么是用户体验？额，不是往下按，是旋转？什么是用户体验？对的是旋转，我真聪明什么是用户体验？用户体验是主观的用户体验是一个完整过程用户体验因时而变用户体验包括用户的心理活动到物理行为什么是用户体验关注用户体验的意义如何评价用户体验的好坏如何“设计”好的用户体验关注用户体验的意义非官方公布数据显示，我国2014年因交通事故涉及人员伤亡161,132起，直接财产损失达8亿元人民币。不按规定让行、违法占道行驶、酒后驾驶是致人死亡事故的主要违法行为关注用户体验的意义普通有哪些信誉好的足球投注网站结果页含品牌地标有哪些信誉好的足球投注网站结果页提升5倍以上VS关注用户体验的意义用户体验的好坏和用户利益、企业利益息息相关什么是用户体验关注用户体验的意义如何评价用户体验的好坏如何“设计”好的用户体验用户体验凤巢模型评价用户体验的好坏可用性：产品功能和服务是否能满足用户的需求。易用性：易于学习，用户可以“自然”的使用。满意度：来源于产品提供的用户价值，和产品多纬度的情感化设计，让用户与产品发生情感关联。什么是用户体验关注用户体验的意义如何评价用户体验的好坏如何“设计”好的用户体验忠告用户体验不能设计，只能为用户体验而设计。用户体验的要素什么是用户体验关注用户体验的意义如何评价用户体验的好坏如何“设计”好的用户体验THANKS起点学院陪伴您一起成长人人都是产品经理社区，起点学院的小伙伴们你们好，欢迎来到起点学院《设计卓越的用户体验》系列课程，我是主讲人XX今天我们将学习本课程的开篇，聊聊用户体验这个熟悉的陌生人。用户来的原因各不相同，用户离开的原因也各不相同。用户体验因人而异，公司战略有差异，某方面体验不如别人，但可以扬长避短。李逵回乡探母（山东省济宁市梁山县，山东沂州沂水县百丈村。遇到李鬼，四只老虎） VS 我春节回家：交通工具、效率、安全角度都不同，连续的看无法评价谁好谁坏Qunar：有哪些信誉好的足球投注网站、购买、投诉（退改签） 一颗老鼠屎坏了一锅汤 从心理活动到物理行为用户体验被分为……7大类，这也成为考量用户体验优良与否的重要参考依据。只有达到了这十大原则平衡的产品就可以称作“好的用户体验一个好的用户体验是：?有用的：如果没有用？谁会关心它是否是可用的？?可用的：不要让我动脑筋！（?Steve Krug,?写《don’t make me think（国内翻译为“点石成金”）》这本书的人）?合意的：建立品牌忠诚的好的体验?易访问的：能为所有人所用，不管是否有用可用性：产品功能和服务是否能满足用户的需求。需求有显性和隐形。需求满足不是越多越好，要到什么程度需要和易用性结合； 易用性：（3岁小孩iPhone开锁，摇一摇），即符合用户的心智模型，即符合用户的操作习惯，参照现实对照物给予用户足够的隐喻。此外，功能易于操作、步骤简单、导航清晰等影响效率，产品性能（响应速度、出错频率、容错）。 满意度：用户最大的满意源于产品提供的用户价值（可用、易用），此外还有产品多纬度的情感化设计，让用户与产品发生情感关联。（如视觉带来的愉悦、彩蛋带来的惊喜感动）。感受很难量化，只能打分。 No 用户体验不能设计：用户体验不只决定于产品和服务，还决定于用户本身（user）和使用的情况。 Yes 为用户体验而设计：所以正确看待设计的局限性。设计包括但不限于：帮助用户解决问题，完成目标，获得好的体验。 在每个要素上为用户体验做设计课时回顾：在这关于用户体验个课时中，带领大家学习了：用户体验是主观的用户体验是一个完整过程用户体验因时而变用户体验包括用户的心理活动到物理行为用户体验的好坏和用户利益、企业利益息息相关凤巢模型：7个角度：可用的，适用的、合意的、有价值的、易查找、易访问、可靠的用户体验的要素本课时到