jy0403f1加油站现场管理讲义.docVIP

加油站前庭主管培训课程 加油站现场管理 2010年5月 袁勇 内容提要----（内容结构图） 一、加油站现场的定义----（互动式讨论、图片展示） 加油站现场=加油现场？？？ 加油站的现场就是指加油站用来从事经营，以及顾客能够触及到的场所。 （我们通常指的是广义上的现场，即企业用来从事生产经营的场所。加油站的现场就是指加油站用来从事经营，以及顾客能够触及到的场所。） 二、现场管理的重要性----（讲解，提问、图片展示） （一）现场是加油站经营管理活动的核心 （二）现场是加油站维系顾客的场所 （三）现场是管理内容较为繁杂的场所 （四）现场是反映员工思想动态的场所 三、现场管理职责 前庭主管是现场管理的直接责任人，负责对本班进行全面管理 油站经理负责现场管理的监督和检查。 四、加油站现场管理内容 4.1 营业氛围 1. 装饰。装饰应保持亲和力并与季节相协调，定期更换主题设计，节日应有节日气氛；建筑物应保持无损伤、无龟裂、无污渍。 2. 前庭、营业室（便利店）等顾客容易光临的地方不得张贴、悬挂与经营业务、客户服务等无关的标语、横幅，包括属于内部管理方面的管理要求、工作目标、迎检标语等内容的标语、横幅以及带有个人意志的宣传口号。“质量信得过单位”、“计量信得过单位”等类似的加油站取得的荣誉牌，应根据加油站的实际情况统一在营业室内设计悬挂位置并保持悬挂整齐 3. 照明。前庭、便利店、营业室等营业场所的照度应达到 75 ～ 100勒克斯并保持稳定、均匀。需设应急灯，灯具如有损坏应及时维修 4. 通道。车辆通道要保持通畅；地面无油污、无杂物、无破损。 1、加油站标示标牌、物品工具等式样规格按照《加油站细节管理手册》规定标准进行制作。 2、加油站内可移动的设备设施、物资工具实行定置化管理，便利店、办公室、员工宿舍、活动室、食堂等区域应结合实际情况绘制“定置图”，用A4纸装订成册。 4.2 定制化管理—加油区 定制标准：----（图片展示） （1）进站须知牌：安装在加油站入口处醒目位置。 (2) 出入口指示牌：安装在加油站出入口两侧显眼位置。 (3) 出入口限速标牌：安装在出入口指示牌后。 (4) 安全警示牌：安装在罩棚立柱面向加油车道的两侧面。 (5) 消防器材的配置：每 2 台加油机应配置不少于 2 只 4kg 手提式干粉灭火器或 1 只 4kg 手提式干粉灭火器和 1 只 6L 泡沫灭火器，放置于多功能服务台（灭火器箱）内。 (6) 清洁工具支架：固定于站房背面墙，背面墙不能悬挂的，固定于较为隐蔽的加油站围墙上。 (7) 应急照明灯：悬挂于立柱上 管理标准：物品完好无破损 标示清晰无油迹 卫生良好无积尘 （1）罩棚檐口、棚顶无积灰、污渍、蜘蛛网，无渗漏，标识无脱落。罩棚立柱无积灰、污渍，无凹凸、破损 (3) 主标识立牌、出入口指示牌、油品导视牌、价格牌、进站须知牌、安全警示牌无积灰、污渍，标识无脱落、破损。 (4) 加油岛无破损，无油迹、积灰和污渍。 (5) 多功能服务台、灭火器箱、垃圾箱表面无积灰，每班及时清空箱内垃圾。 (6) 现场收银台 / 柜无积灰、污渍，不乱粘贴图片纸张。 (7) 加油站出入口、加油车道畅通，地面无塌陷破损、油污、纸屑、杂物、积水和积灰。 (8) 地面导向标识清晰，无脱落、破损。 (9) 水封井内无浮油、淤泥、杂物，排水通畅。 (10) 排水沟内无淤泥、杂物，排水通畅。 (11) 绿化带内植物无枯死，无杂草、杂物，围檐无明显积灰和污渍。 (12) 站房外墙、围墙无破损、无明显污渍。 (13) 进出口减速带、加油岛防撞柱清洁、无损坏。 (14) 应急照明灯持续工作时间大于 120 分钟。） 4.2 定制化管理—卫生间 管理标准：保持干燥常通风 墙面洁净无水污 卫生良好无积尘 (1) 洗手间内保持空气流通、清洁干燥、无异味。 (2) 洗手间内天花板、墙壁、排气扇、照明灯及开关无积灰、蜘蛛网；墙面涂料、面砖无破损脱落，墙体无渗漏；设备无损坏无故障。 (3) 墙面无乱涂乱画，及时清除各种不文明涂鸦，保证洗手间内文明整洁。 (4) 便池及时冲洗干净、无杂物，水冲式便池保持上下水通畅。 (5) 窗户干净明亮，门、窗及滑槽无破损、积灰、蜘蛛网和污渍。 (6) 洗手池内无积水、杂物、污渍，水龙头、水管等无破损故障，衣帽镜无破损。 (7) 地面无积水、泥沙、杂物，防滑胶。 (8) “请勿吸烟”警示标识完好无破损及脱落。 (9) 绿色植物无枯死、积灰。 4.2 定制化管理—油罐区 定制标准：----（图片展示） （1) 卸油操作规程：卸油操作时可方便看到的醒目位置。 (2) 油品标识牌：对应品种横向固定在卸油箱内后挡板的卸油口上方。 (3) 静电接地报警装置：安装于卸油口箱一侧。