如何让买家信任你-李志勇.pdfVIP

如何让客户信任你 李志勇（Sunny Lee) 如何与买家建立信任？ 信任是如何建立的？ 1 电子商务如何建立信任？ 2 为什么要选择做外贸？ • 为什么要选择做外贸销售？ 1. 外贸人员收入没有可观，收入决定生活品质。 2. 外贸工作充满挑战 3. 销售过程是一个很有味道的过程，取得客户的信任后，拿到订 单的那种感觉堪称比喝蜜糖还甜。 买与卖？ • 要想知道怎么卖，首先要了解买家会怎样买？ 成交的五个条件？ • 需求 需求不等于购买 • 能力 购买能力、决策能力、支付能力 • 信任 销售最重要的资源 • 价值 需求状态、产品本身、采购标准 • 情绪 当下的情绪 信任建立的关键 信任是销售过程中最重要的资源 • 自信 价值的提升价值的损失 • 动机 先认可动机，再接受价值 • 专业 让客户依赖你，站在客户的角度分析价值 • 资源 拥有更多的资源：（例如资深、专家、金牌等等） 信任的关系推进图 • 没关系 ↓ • 认识 ↓ • 了解 ↓ • 融洽 ↓ • 互惠 ↓ • 信任 信任的雷区 • 欺骗 • 把自己的利益摆在第一位 • 急功近利，急于求成 请记住 信任最大的敌人是时间。 建立信任可能需要10年，而摧毁信任可能只需要10秒 讲个故事 医生与医药销售代表PK 医生 医药销售代表 • 动机 为你治病 挣你的钱 • 专业 形象、咨询 产品 • 需求 了解、开发 销售 • 价值 各项检查等等 价格 • 资源 教授、专家 没有 医生还能赢吗？ • 如果你在医院看到这样一张通知单 请记住 •信任需要时间，信任需要环节 电子商务如何获取客户的信任 • 完整的网站内容 （1）详细的公司简介 （2）专业的产品知识介绍 （3）真实详细的各种联系方式 （4）企业证书 （5）企业视屏 电子商务如何获取客户的信任 （1）详细的公司简介 电子商务如何获取客户的信任 （2）专业的产品知识介绍 电子商务如何获取客户的信任 （3）真实详细的各种联系方式 电子商务如何获取客户的信任 （4）企业证书 电子商务如何获取客户的信任 • （5）企业视屏 电子商务如何获取客户的信任 如果再添加一些合作的成功客户，效果更好 阿里巴巴推出的深度认证 客户开发阶段如何取得客户的初步信任 • 图文并茂，清晰简洁的介绍的企业情况 • 勤恳踏实的工作态度 • 坚持不懈，永不放弃的工作精神 打样过程如何加强客户对你的信任 • 对样品要求有疑问，及时反馈 • 打样过程进展状况，及时核对。要求图文并茂 • 样品结束后先拍照给客户确认和写样品总结邮件 • 客户确认后才能安排快递样品 • 及时跟踪快递进程，可以随时报告给客户，直到 客户确认收样后。 生产阶段如何强化客户的信任 • 各种即时通讯工具随时保持在线，让客户随时能 找得到你。让自己扮演为客户办公室助手的角色 • 阶段性的传送生产进展照片，记得要把你自己的 光辉形象一起传给客户。让自己扮演成客户代表 的角色 • 及时写反馈邮件和阶段性总结邮件 客户出货后如何让信任再加分 • 客户提单要及时快递给客户 • 随时跟踪货船进展信息 • 客户安全收到货后，请客户给出反馈意见。好则 继续保持，不好的点要及时给出改进方案。 诚信是企业的生命 • 认真对待客户交代的每一项工作 • 站在客户的立场思考问题 • 认真履