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诊所运营管理 诊所运营管理（ Clinic operations management ）是对诊所运营过程的 计划、组织、实施和 控制 ，是与医疗服务创造密切相关的各项核心资源管理工作的总称。 简单的说， 运营管理一 套帮助诊所实现 人、财、物 三项核心资源精益管理的一系列管理手段和方法集。 定位 分析当地医疗市场，找准诊所经营定位。 孙子说：知己知彼， 百战不殆。 没有对当地医疗市场的深入调查和科学分析，妄谈诊所 经营方略必定是盲目的和低效的。对于市场调查分析可以从四个方面着手： ⑴ 、一是分析区域疾病谱的构成，重点查清常见病、多发病的病种及发病率； ⑵ 、二是分析区域现有医疗机构的学科情况，重点分析哪些学科已经发育成熟且地位 稳固，哪些学科还很幼稚或者还是空白市场； ⑶ 、三是分析当地经济状况与人群构成，重点查清当地群众的支付能力，进入医保、 工会互助等人口的比例； ⑷ 、四是分析区域医疗市场总量和科室发育程度，重点开发有发掘的潜力科室； ⑸ 现代化综合性诊所（以大专科、小综合） 提高病源：优良设备；优秀人才；优惠价 格；突出重点科室和先进医疗设备做鼎立； 以优雅环境； 优质服务五个高端医疗要素对诊所 似酒店的标准化组建或重整。以品牌诊所形象公示于众。 概括来说：在经营方向上，走专科、专病的发展道路；在经营战略上，选择差异化的战 略方术，做别人没有的，做比别人更好的；在经营步骤上，先做 强“ ”，再做 大“ ”。 内部管理 内部规范管理、制度、人力资源、服务流程、财务管理、经营策略、低成本运营等。 ⑴ 以人为本，规范管理制度 就是把人当成最富有活力的、 能动性的、 创造性的要素。 人员配置和梯队组合要与诊所 工作相协调。 店长必须德才兼备， 富于亲和力和开拓精神， 必须具备调动院内外一切积极因 素多快好省地建设品牌诊所， 更为重要的是能与时共进， 审时度世， 根据不断变化的医疗市 场适时调整诊所格局跟上新的形势； a 、医生必须技能好、善于与顾客沟通、会做业绩； b、护士必须形象好、技术好、责任心强、善于向顾客推介经治医生； c、导医必须形 象好、笑容好、责任心强、善于向顾客推介诊所和经治医生； d 、医技人员必须技能过关，责任心强，服务态度好，善于配合临床医生工作； e 、收费员必须业务熟练，服务态度好，善于配合临床医生工作； f 、行政、后勤人员必须能面向临床、积极配合临床、支持临床的工作。 ⑵ 经营管理 诊所的生存与发展， 取决于其管理和经营的状况。 如果管理不好， 经营不对路，诊所将 不断下滑直至倒闭；如果管理得好，经营不对路，诊所可以平稳过日子；如果管理不好，经 营对路，诊所也可以平稳过日子；如果管理得好，经营对路，诊所将不断发展和壮大。管理 是基础，经营是主导；管理是手段，经营是目的；管理是为了更好地经营，管理必须以经营 为中心，管理是为经营服务的。 营利性质所决定的，认识到这一点，才真正地搞好诊所的经 营管理； ⑶ 信息化管理 在信息经济时代里，诊所的决策必须建立在广泛的医疗信息情报收集和分析的基础上， 不能单凭过去的经验武断， 更不能想当然做决策。 收集同行各类拨尖人才的情报； 收集前沿 医疗设备和医护新技术的情报； 收集同行医疗机构员工福利待遇和医疗价格的情报； 收集疑 难病症特效秘方的情报； 收集品牌诊所的经营管理的情报。只有这样， 才能知已知彼， 立于 不败之地。