国内无人零售商店运营地若干思考.pdfVIP

国内无人零售商店运营的若干思考 摘 要：根据艾媒咨询发布的《 2017 中国无人零售商 店专题研究报告》 ，2017 年中国无人零售商店交易额预计达 389.4 亿元， 2020 年增长率预计达 281% 。无疑中国用工成本 不断攀升，无人值守技术的出现，将这一新模式推向新的创 业风口，可能促使这一新模式更快的发展。笔者认为无人零 售只要商业模式得当，目标客户精准，还是会有一定获利空 间的，具体收效则要接受市场的考验。 关键词：无人零售商店；商业模式；目标客户；市场 一、无人零售商店发展现状 随着中国物联网和人工智能时代的到来，无人零售商店 逐渐兴起，对于无人零售商店发展的前景，运营商普遍认为 这是科技进步给人们带来的惠果，能节省人工成本开支，并 进一步节约店铺的运营成本，同时也能带给年轻的顾客全新 的购物体验，吸引更多的目标顾客。 针对行业中许多无人商店方案存在造价昂贵、落地困难 的情况，有的科技巨头打造的智能门店从一开始就把实用性 和对现有线下门店的应用价值作为核心追求，对线下店铺进 行智能化或是无人化改造，为用户带来更便捷流畅的购物体 验。 针对近年无人零售商店选址标准不清晰，运营机制不健 全，存在安全管理隐患等问题， 2017 年 11 月 3 日，中国连 锁经营协会在 2017 中国零售创新峰会上发布《无人值守商 店运营指引》 ，将从 12 月 1 日期实施针对无人值守商店的运 营特点，在商品管理、售后服务、数据信息管理、设施设备 管理、店内安全和应急处理、 选址等方面进行了规范和指导。 为《无人值守商店运营指引》主要内容，从无人零售店的运 营模式、商品管理、选址等方面做出了规定。 二、无人零售商店营运模式的若干思考 1.无人零售店选址应精准 随着现代服务业机械化、自动化、智能化的程度越来越 高，人工成本在科技赋能时代占比将越来越低。一、二线城 市接受新鲜科技产品的理念普遍快于三、四线城市，无人零 售商店所选的城市一般在一、二线城市；无人零售超市选址 可以是学校、车站等周边人流多的地方，也可以是大型购物 中心，或智能购物理念相对成熟的商圈周边、科技园区、青 年公寓、孵化中心等地。无人零售商店针对的目标消费群体 往往较有限，一般适合中青年时尚族，或是信息技术应用比 较熟悉的潮客。无人零售店铺面积不必求大，商品综合种类 不必求全，只要满足目标消费者特殊、快速、接受智能推荐 的需要，或线下线上相结合的体验满足。当然，消费者可能 因在一家店买不齐想要的商品而放弃前往。因此运营商在店 面选址前，应针对地理位置、目标客户、潜在客户，充分做 好详实周密的市场调研。 等经营上规模后， 可采取直接经营、 特许加盟、委托经营或其他方式进一步拓宽经营活动。 2.购物体验更快捷 技术进步与商业进步的基本趋势是消费者使用商品与 享受服务，运营商应选择具有移动支付许可或与拥有移动支 付许可的合作方进行合作。随着移动互联网、机器人语音 技?g、物联网、人脸识别与第三方支付等技术的发展，消费 者的购买体验将越来越便利，越来越省力，方便快捷；运营 商应选择具有移动支付许可或与拥有移动支付许可的合作 方进行合作。消费者选购价格较高或对其重要商品时，可以 通过商店里的导购机器人，按下触摸屏获取产品信息，整合 了扫描、快捷支付、监控、报警功能的机器人，可与消费者 进行智能语音对话，帮其推荐好的商品。顾客还可通过每一 大类货架上的导航扫码系统，轻松扫码就能获取指定的商品 区域靠机械动力系统推送的商品。 无人零售商店的货品上架、补货、货品清点等，可以通 过机器人自动从附近仓库调取；在仓库存储量不足的情况 下，自助补货的信息系统可以自动向总仓预警进行再次调 配。无人零售店应在保障顾客、商店及店内商品、数据信息 等安全方面，根据《无人值守商店运营指引》 ，拟定符合本 商店运营的安全机制，以确保无人值守运营的有序和流畅。 无人商店应充分考虑儿童及老年人的安全性，入门要刷手机 或安全认证，应配备可监控店内所