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决策支持系统 决策支持系统是一个人机交互式的计算机系统，它利用数据库、模型库、知识库和友好的人机对话界面和图形界面，帮助决策者解决半结构化和非结构化问题。 * 表2-4 决策支持系统的特征 序号 决策支持系统的特征 1 决策支持系统可以把模型或分析技术的使用与传统的数据存取功能结合起来，即能够利用计算机把定量计算和推理分析结合起来 2 决策支持系统应该具有良好的人机交互界面，使人们能够非常方便地使用 3 决策支持系统应具有充分的灵活性和适应能力，能够跟踪用户的决策方法和决策环境的变化 4 决策支持系统应该能够围绕决策问题，组织数据和模型，即应该具有数据生成和模型生成功能 5 决策支持系统支持的决策问题和其解决方案是不能提前提供的。 6 决策支持系统应该由用户启动和控制 * 高层支持系统 高层决策支持系统，是利用计算机技术和通信技术，专门设计和开发用来为企业和组织中最高层的管理和决策人员的日常管理和决策提供信息、决策和通信方面的支持，并且由这些最高层的管理和决策人员使用的计算机信息系统。 * 表2-5 高层支持系统的特征 序号 经理支持系统的特征 1 经理支持系统是为企业和组织中的总经理级的管理和决策人员专门设计和开发的、无须他人帮助这些经理们使用的计算机信息系统 2 经理支持系统通过抽取、筛选和跟踪广泛范围内的内部信息和外部信息为经理们执行管理和决策提供支持 3 经理支持系统能够在线进行目前状况查询、趋势分析、例外报告等项工作 4 经理支持系统的用户界面非常友好，经理们只需要很少、甚至不需要培训就能够直接使用这种系统 5 经理支持系统能够支持经理们与企业和组织的内部和外部进行电子通信 6 经理支持系统能够为完成管理和决策工作提供决策支持，即帮助经理们做出决策 * 企业间信息系统 * 第三节 不同类型的信息系统之间的关系 * 进化观点 客观事物的某种变化每隔一段时间就会周期性地发生，而不管这些已经变化的客观事物之间是否已经建立了联系。把这种观点称为进化。如图2-1所示。 从图中可以看出，这一进化过程的一些特点： （1）不同的信息系统的出现在时间上有明显的先后次序关系。 （2）不同类型的信息系统都使用了共同的技术，即计算机硬件技术和软件技术。 * 进化观点 （3）虽然这些信息系统的类型不同，但是他们的基本功能是一致的，即接收数据的输入，处理这些数据，最终产生有意义的结果。 使用这种观点看待不同的信息系统之间的关系时，也存在着一些问题。如后期出现的计算机信息系统的许多特征并不是由早期的信息系统进化过来的；在进化观点中隐含着这样一个假定：信息系统的高级形式将逐步取代它的低级形式，几种系统同时存在的现象只是暂时的。 * 图2-1 信息系统之间的关系（进化观点） 数据 处理 系统 事务 处理 系统 办公 自动化 系统 管理 信息 系统 决策 处理 系统 高层 支持 系统 企业间 信息 系统 …… * 层次观点 企业中不同层次上的管理和决策问题及其管理方式有明显的不同，解决这些问题所需要的信息也不相同。层次观点认为，不同类型的计算机信息系统之所以提供不同类型的信息，是由于他们被设计用来服务于企业中不同层次的管理和决策问题（见图）。 * 层次观点 使用层次观点解释计算机信息系统的类型是非常流行的，也是自然的，其原因如下： （1）层次观点解释了在一个企业中为什么能同时存在几种不同类型的计算机信息系统。 （2）层次观点可以用来分析管理科学、运筹学等在设计和运行计算机信息系统中的作用，以便在计算机信息系统中更好地使用这些理论和方法，更好地提高相应类型的计算机信息系统的工作效率。 * 图2-2 信息系统之间的关系（层次观点） 高层 管理 人员 中层管理人员 基层管理人员 高层支持系统 决策支持系统 企业间信息系统 管理信息系统 办公自动化系统 事务处理系统 * 权变观点 权变观点结合了进化和层次两种观点的优点。权变观点认为在计算机信息系统的发展过程中，根据分析和解决问题，将某些阶段看做是进化的，将另外一些阶段看做是层次的，如图所示 * 权变观点 在权变观点中，有两个值得注意的特点： （1）不同类型的计算机信息系统的应用范围相互交叉，其交叉的程度和方式在不同的企业中是不同的。 （2）在一定的时间周期上，每种系统提供服务的范围也可以发生变化。 * 图2-3 信息系统之间的关系（权变观点） 管理科学 运筹学 组织理论 会计 办公管理 相关学科 1950 1960 1970 1980 1990 2000 DPS OAS TPS MIS IOIS ESS DSS * 信息流观点 如果只考虑不同类型的计算机信息系统之间的信息流向，那么也可以建立这些不同类型的计算机之间的关系。这时