2014年神经内科青年文明号.docVIP

PAGE PAGE 4 神经内2科青年文明号申报材料 滁州市一院神经内2科现有病床46张，医护人员21名，其中高级职称2名，中级职称3名，党员3名，团员5名，35岁以下青年15名，占全科的71.4%，是一个充满朝气、热情、正直和满腔热血的集体，全科医护人员始终坚持“以病人为中心，为病人提供优质服务”为宗旨，积极投身青年文明号的创建工作。 自从2002年开始创建青年文明号活动以来，神经内2科也投入到积极的筹备之中，我们始终坚持把创建工作与医疗业务工作相结合，将全科工作的活动力和创造力相结合，展现了良好的职业形象和精神风貌，为保障广大患者身心健康做出了积极的贡献，几年来，我们主要从以下几方面着手。 以人为本，提供优质的服务 神经内2科主要以老年病人，瘫痪病人为主，多数病人生活无法自理，本着“三分治疗，七分护理”，护理工作更强调它的服务性，因此，全科医护人员始终坚持以病人为中心，，时刻追求如何为病人提供一流的服务为目标，每个人在工作中都坚持努力做到“五心”“四轻”，即：对病人有同情心，治疗中有责任心，问病人要细心，态度要热心，解释要耐心。走路轻，讲话轻，操作轻，关门轻。和“三个前”“四个一”,即：走在铃声响之前，做在病人开口前，想在患者需要前。一个微笑，一个动作，一个眼神，一句话，都让病人满意。我们在服务过程中规范文明用语，早上进入病房首先向病人问好；迎接新病人起立问好并自我介绍；出院病人护送到电梯；治疗前充分解释目的，取得病人合作，治疗完毕向病人表示感谢。病人各项检查由工作人员全程陪同。我们还免费提供一次性纸杯、针线、吸管、卫生纸；免费为病人提供微波炉；免费电话联系家属。我们每天为重病人擦身更衣、每周洗头一次。急病人之所急，指导帮助病人进行肢体的康复功能锻炼，帮助病人喂药，喂饭，为病人更换尿湿的床铺，使病人有一个舒适，干净的治疗休养环境。 加强科室建设，完善服务功能 在全科医护人员的齐心努力下，神经内2科业务迅速发展，在 2012 年经医院领导研究决定在我科原有基础设施基础上进一步加强医疗设施投入，扩充医疗项目，完善服务功能，投巨资购进，肌电图、脑电图、经颅多普勒等诊疗器械。 加强理论学习，更新服务观念 为提高全科医护人员的业务素质，科室坚持每周一次的集中学习，交流医疗护理的经验和体会，定期总结分析不良事件发生的原因及防范措施。并使每位患者均可得到最安全的服务，切实赢得了良好的声誉。 管理为本，加强服务窗口建设 一是加强服务制度建设，我们在工作过程中，深入落实“首诊负责制”，“一日清单制”，等一系列制度，明确医护人员工作职责，严明工作纪律。 二是加强工作制度建设，我们组织对科室所有业务工作进行一次大梳理，进一步完善病人住院服务流程和诊疗操作规范，将相应的服务流程操作规范和执行依据编印成文，并对刚入院的病人及其家属进行宣教，不断提高业务工作的规范性和效率性。 三是坚持走科技兴医之路，提高医疗技术水平。科学技术是第一生产力，科室领导对科研工作非常重视，特别是科室科主任经常强调医疗科技的重要性，科室每年都会选1—2名医务人员到上级医院进修学习，把学到的新科技应用于临床工作，不断地增强科室的技术力量。 加强医德医风建设 加大医德医风建设力度。科室坚持定期或不定期查岗制度，对服务态度不好，受到病人或家属投诉的，经调查核实视情节轻重给予处理。继续执行卫生部“八不准”规定。在科室显著位置设立“本科室医护人员竭诚为您提供服务，不收取警示牌，并设立“意见箱”，及时收集病人意见。把“医务人员文明用语，服务用语”等公示在墙。自觉接受群众监督，提高职工服务意识，树立医院良好形象。 2010年，护士长安成敏获滁州市“优秀护士”光荣称号；2011年，周义峰获滁州市一院“十佳青年”光荣称号；2013年，张志明主任获滁州市一院“十佳医生”、护士隋敏或滁州市一院“十佳护士”光荣称号。 关爱病人，发扬无私奉献精神 神经内科每年收住各种脑卒中患者及脑部疾病患者约1500人。收住的患者往往发病急、病情危重。例如2013年10月中旬的一天，120急送我科一名脑出血患者，收住院时，昏迷，大小便失禁且无陪护，科主任、护士长当即安排医护人员专人护理。护士长首当其冲给患者擦身，更换衣被，直到联系到患者的家属，大家才安心。患者的家人感激地对我们说“太感谢你们了，你们对我的家人就像对亲人一样”，这名患者出院后家人还专门前来致谢。 有些老年患者，生活不能自理，有时家属都躲的远远的。有一次，一位老年痴呆患者发病，把大便弄得身上，床上，地上到处都是，护士小李对他说“王大爷，我们带你到卫生间帮你洗洗吧”，结果招来患者又叫，又骂，护士们依旧一边轻言细语的劝说患者，一边果断的合力将他抬到卫生间，病人不肯听话，一直奋力抗争，大便涂到了护士们的工作服上，手也被患者抓伤，