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精品 办公自动化的运用 目录 第一讲： 办公自动化概述 第二讲：办公自动化运用技术 第三讲：办公自动化——文字处理 第四讲：办公自动化系统解决方案 第五讲：办公自动化用户培训 办公自动化（OA，Office Automation），是70年代中期发达国家为解决办公业务量急剧增加对企业工作效率产生巨大影响问题的背景下，发展起来的一门综合性技术。它的基本任务是利用先进的科学技术，使人们借助各种设备解决对一部分办公业务的处理，达到提高工作效率和质量，方便管理和决策的目的。 从办公自动化这个要领的定义来说，观点并不是十分统一。综合一下在现阶段的发展情况，比较恰当的定义如下：所谓办公自动化，是指通过先进技术的应用，将人们的部分办公业务物化于人以外的各种设备，并由这些设备和办公人员共同完成办公业务的人机信息系统。可以形象地理解为，办公人员运用现代科学技术，如通过局域网或远程网络，采用各种媒体形式，管理和传统信息，改变传统办公的面貌，实现无纸办公。 70年代美国麻省理工学院教授M.C.Zisman为初露端倪的办公自动化所下的定义如下：办公自动化就是将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数据处理难以处理的数量庞大且结构不明确的、包括非数值型信息的办公事务处理的一项综合技术。 办公自动化就是要创造一个集成的办公环境，使所有的办公人员都在同一个桌面环境下一起工作。具体来说，主要实现以下7个方面的功能。 1．内部通信平台的建立。 2．信息发布平台的建立。 3．工作流程的自动化。 4．文档管理的自动化。 5．辅助办公。 6．信息集成。 7．分布式办公的实现。 办公自动化系统的设计思想就是以自动化设备为主要处理手段，依靠先进技术的支持，为用户创造一个良好的自动化的办公环境，以提高工作人员的办公效率和信息处理能力。 办公自动化的特点主要可以分为以下4个方面。 1．先进性 2．实用性 3．通用和可扩展性 4．自动化 办公自动化系统按照其功能层次可以分为以下3类。 1．事务型的办公自动化系统。支持一个机构内各办公室的基本事务活动，主要功能包括信息的产生、收集、加工、存储和查询，如文字处理、文档管理、电子报表、电子邮件、电子日程管理、文档的整理、分类归档、检索等。 2．管理型的办公系统。包含业务管理的那部分功能，是事务型办公系统和支持职能管理活动的管理信息系统的结构。 3．决策型办公系统。包括决策支持功能，是在管理型办公系统的基础上再加上决策支持系统而构成，除具备前述的功能外，还具备对业务数据进行分析、评测等决策支持的功能。 注意 : 实际环境中，上面的3个分类界线并不是很明显的，以一种功能为主兼有其他功能的混合型办公自动化系统为多。 1．个人办公自动化 主要指支持个人办公的计算机应用技术，这些技术包括文字处理、数据处理、电子报表处理、多媒体技术等内容。 2．群体办公的自动化 群体办公是指支持群体间动态办公的综合自动化系统。支撑群体办公的自动化技术具有以下特征。 ·网络化（Internet/Intranet） ·智能化（Intelligence） 第二讲：办公自动化应用技术 主编：董铁 2010年9月 办公自动化应用技术 第一章 办公自动化概述 第二章 文字处理技术 第三章 数据处理技术 第四章 多媒体技术的应用 第五章 会务管理 第六章 文件打印输出与归档储存 第七章 网络办公应用 办公自动化应用技术 第八章 常用工具软件 第九章 办公自动化安全 第十章 附录 第一章 办公自动化概述 1.1 办公人员的岗位和主要内容 1.2 办公自动化的设备和环境 1.3 办公自动化系统 1.1 办公人员的岗位和主要内容 1.1.1 办公室工作的岗位职能和工作内容 1、岗位职能 2、工作内容 （1）文秘工作。 （2）档案管理。 （3）人事管理。 （4）会务管理。 （5）信息管理。 1.1 办公人员的岗位和主要内容 （6）协调关系。 （7）规范制度。 （8）提案管理。 （9）接待管理。 （10）统计管理。 1.1 办公人员的岗位和主要内容 1.1.2 办公人员需要的基本素质和技能 1、基本素质 2、能力要求 （1）思维能力。 （2）表达能力。 （3）写作能力。 （4）阅读能力。 （5）倾听能力。 1.1 办公人员的岗位和主要内容 （6）协调能力。 （7）管理能力。 （8）社交能力。 3、基本技能 4、知识结构 （1）基础知识 （2）专业知识