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海尔--创新营销理念 营销理念创新 why？ 众所周知，在全球化经济日益发展的当下，企业想要立于不败之地就要有“人无我有，人有我长”的绝对优势 营销理念的创新是企业发展的不竭动力。在当今买方市场条件下，要想把顾客从竞争对手那里夺过来，使产品服务占有较高的市场份额，就必须进行营销理念的创新 企业进行营销理念创新为整个市场不断注入新鲜元素 看看“海尔” 海尔集团由一个亏空147万的集体小厂，最终发展成为享有国际盛誉的世界百强企业。同时，“海尔”这两个字的价值也从无到有，从小到大，目前已发展成为一个涵盖所以家电产品，市场占有率第一的中国家电第一品牌。其显赫成功背后离不开不断创新的营销理念。 感动顾客的营销理念 为什么要感动顾客？因为顾客是品牌的拥护者。成功的企业懂得倾听顾客的声音，将顾客的抱怨变成最重要的事情。海尔人把所以顾客都视为“贵宾”，把顾客第一作为永远的工作宗旨。 海尔集团在感动顾客的营销理念上可谓不惜工本。它不仅将技术最过硬的人员派到工作岗位上去，而且要经过性格测验，没有耐心，脾气不好的人是绝对不会被录用的。 张瑞敏主张营销是“买”不是“卖”。要向顾客“买”东西，买他们的满意，信赖和忠诚：买他们的“心”。所以海尔人时时为顾客着想，为顾客创造感动。 海尔人坚持“顾客永远是对的”这一理念进一步形成真诚到永远的全方位承诺，使品牌与用户之间形成一种亲情关系，真正感动着顾客，同时也抓住了顾客的“心” 海尔的感动营销案例 海尔格言：当你在实现目标的征途中遇到困难时，不妨通过借力，整合资源，助自己一臂之力！ ???? ???? 是他克服了15公里险峻山路，把海尔中央空调运上山；是他创造了用户感动，赢得了后续定单！他就是海尔商用空调2004年入厂的福州售后经理高振涛。 ???? ???? 两上高山测量，海尔设计师受感动 设计精确，拿下定单！???? 在福州点头山上，联通通信公司刚刚建立了一个基站，基站需要24小时恒温，他们亟需安装两套中央空调。 ??? 通信公司在与各空调品牌的接触中，一提到通往山顶15公里的崎岖山路，几乎所有的品牌都开始退避三舍，而且设计院的设计师也不愿上山设计，通信公司提出了高价也没人去做。 ???? 一定要想办法满足用户的需求！创市场美誉，赢得用户的心是每一个海尔人所要做的！海尔商用空调售后经理高振涛了解到这个信息之后，果断地做出决定：“设计师不愿上山，那就我自己先上去测量！”在当地老乡的指引下，海尔售后经理高振涛爬上山，将粗略的图纸画出，然后与设计师沟通。但设计师本来不想接这个设计工作，于是再次以图纸不详为由拒绝了高振涛。????? 海尔售后经理高振涛再次登山测量，又用电脑做出了一份更详尽的图纸交给设计师。这位设计师被高振涛的执著感动，愿与他一起登山现场设计。 ???? 因为有了设计师的精确设计，海尔最终拿下了这个单子。 ???? 空调安装艰难，用户深受感动，赢来更多定单！ ???? 如何把空调运送到山顶呢？高振涛马上想到了当地的老乡，他们是怎么运东西上山的？ ???? 经过与老乡沟通，了解到老乡们都有特制的山推车。海尔高振涛马上组织人员，在说明了来意之后，他们从山下的老农家里借来两辆山推车。山洪之后的山路越发泥泞，一人在后推，一人在前拉，一步步艰难地前行。 ???? 经过4个多小时的时间，终于将空调安装到位。通讯公司的负责人知道这个故事之后，被海尔人一心为用户着想的精神深深感动，他们当场决定：正在建设中的办公楼所需配套的几百套空调全部选用海尔！ “没有比人更高的山，没有比脚更长的路！”???? 在谈及这段经历时，海尔售后经理高振涛深有感慨：“只要紧盯目标，没有比人更高的山！每一次售后服务，也就是一次感动营销！  如何感动顾客？ 感动源于产品 海尔创业初期就树立了“有缺陷的产品等于废品”的观念，并长 期坚持下去。曾经他们砸烂了76台有缺陷的冰箱，为得就是让 顾客买到合格放心的产品 抛弃华丽外表，回归本源 无论物质多么发达，科技如何进步，人们都渴望感动。目前全 国各大城市海尔都设立了“999”售后服务热线，用户只需要一个 电话，剩下的事全由海尔来做。并且海尔陆续在全国设立了 237个高质量的特约维修点，确保了每位“海尔”用户都有归属 感，同时也使海尔的每一位用户真正享受了海尔大家庭的温 暖 为感动而制造感动得不到感动的回报 感动源于企业对顾客的真诚 做好感动营销，永远把牢顾客的忠诚 学习海尔，做卓越的感动营销让顾客对它死心踏地 * * * * * * * * * *