GB/T 32944-2016影视拍摄基地服务规范.pdf

ICS03.080 A 12 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT32944 2016 影视拍摄基地服务规范 Secificationsforservicesinfilmandtelevisionshootin location p g 2016-08-29发布 2017-03-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 / — GBT32944 2016 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 服务管理 ………………………………………………………………………………………………… 1 4.1 服务资源管理 ……………………………………………………………………………………… 1 4.2 服务过程管理 ……………………………………………………………………………………… 2 4.3 服务环境管理 ……………………………………………………………………………………… 2 4.4 顾客信息管理 ……………………………………………………………………………………… 2 5 服务流程 ………………………………………………………………………………………………… 2 5.1 概述 ………………………………………………………………………………………………… 2 5.2 服务信息提供 ……………………………………………………………………………………… 3 5.3 服务需求分析 ……………………………………………………………………………………… 3 5.4 服务方案确定 ……………………………………………………………………………………… 3 5.5 服务协议订立 ……………………………………………………………………………………… 3 5.6 服务支付 …………………………………………………………………………………………… 4 5.7 服务交付 …………………………………………………………………………………………… 4 5.8 沟通与反馈 ………………………………………………………………………………………… 4 6 服务质量要求 …………………………………………………………………………………………… 4 6.1 场地服务 …………………………………………………………………………………………… 4 6.2 置景服务 …………………………………………………………………………………………… 4 6.3 道具服务 …………………………………………………………………………………………… 4 6.4 人力资源服务 ……………………………………………………………………………………… 5 6.5 服装与化妆服务 …………………………………………………………………………………… 5 6.6 其他服务 …………………………………………………………………………………………… 5