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大堂经理资格认证考试题库 一 . 单项选择题（ 110 道） 1. 大堂经理职业操守要求主要包括： （D ）。 A. 具有风险防范意识 B. 不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为 C. 不得为客户办理任何交易业务 D. 以上均是 2. 男员工着制式行服时，内着长袖衬衣，衣摆束入裤内，系领带、穿（ C ） A. 运动鞋 B. 棕色皮鞋 C. 黑色皮鞋 D. 白色皮鞋 3. 夏季着衬衣时，男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方哪处？（ B） A. 0.5 厘米 B. 1 厘米 C. 1.5 厘米 D.2 厘米 4. 女员工应怎样上岗？ （B） A. 不化妆 B. 淡妆 C. 浓妆 D. 其他 5. 大堂经理要根据（ C ）及时将客户分流、引导至相应的服务区。 A. 客户类别和业务需要 B. 客户需要和业务需要 C. 客户类别和业务种类 D. 客户需要和业种种类 6. 大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（ A ） A. 让客户自助取号 B. 询问客户办理业务类型 C. 帮助客户取号 D. 告知客户大概的等候时间 7. 客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是（ A ） A. 保证效率快速帮客户办理 B. 了解清楚客户取现的用途，尽量挽留 C. 当客户表示不能理解时， 或抱怨之前没有这种情况时， 员工要主动站在客户的 角度 D.清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式 8. 客户要办理的一些特殊业务找不到单子下列措施哪项不得当（ B ） A. 留住客户是前提，求得原谅是关键 B. 让客户改天再来办理 C. 如果单子当天无法拿到， 可留下该客户的联系方式和基本信息， 通知其下次来 办，并提前填写好基本信息 D.每日大堂经理在结业后或者班前营业检查中， 要清点单据， 及时补充， 保证完 整。对于特殊单据尽量定期定时的进行查看 9. 下列不属于大堂经理管控工具表格的是（ C ） A. 大堂经理工作日志 B. 大堂经理业绩统计表 C. 大堂经理商机管理表 D. 潜在贵宾客户推荐表 10. 大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（ D ） A. 直接转介至客户经理或开放式柜员 B. 指导客户填单，做好业务预处理工作 C. 积极开展复杂类产品的全流程销售 D.通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户 11. 大堂经理在分流客户时应注意的有（ A ） A. 定点站位，关注到进入网点的每一位客户 B. 新客户直接引导至 VTM办理开卡业务，提升业务办理速度 C. 根据客户办理业务类型， 分流客户至自助交易与预处理区， 提高设备使用率及 业务分流率 D.指导客户填单，做好业务预处理工作 12. 大堂经理在营业前应准备并使用的表格工具有（ C ） A. 《潜在客户推荐表》 B. 《网点环境检查表》 C. 《潜在贵宾客户推荐表》 D. 《客户意见登记簿》 13. 大堂经理在营业后需要做的有（