压力与情绪管理_新华保险培训教材.pptVIP

* 面对压力控制情绪 同理心 1 将心比心：人性皆有共同点，如恻隐之心 1 松懈戒心：若你愿意以退为进，多花点耐心向对方提出 一些问题，让他无拘无束地畅所欲言，你便 可在他话里了解他内心的想法，进而打开他 的心房 1 设身处地：站在对方立场为他来着想，相信对方也能感 受到你的诚意 1 要避免人身攻击 * 面对压力控制情绪 耐心倾听 1 80/20法则：80％聆听，20％说服 1 注视对方：有助于集中注意力，还可以看清楚 说话者的面部表情跟肢体语言 1 注重肢体语言：微笑和点头可以表示你有把对方的话 听进去 1 适时地提出问题：可使对方感到你全神贯注地倾听， 如：“然后呢?” 1 最佳表达者通常是最佳倾听者 * 面对压力控制情绪 培养幽默感 1 幽默感是沟通的润滑剂，可以缓冲情绪，带动气氛， 化解尴尬，去除张力。 1 保持赤子之心，充满好奇心 1 学会讲笑话 1 自我解嘲 1 夸张渲染 * 关于情绪 1.情绪分为正向情绪和负向情绪,正向情绪应加以发扬,负向情绪应重点管理; ——正向情绪是EQ高手的共同特质 2.情绪管理是可以藉由后天的学习跟管理来改善； ——人人都可以管理好自己的情绪 3.负向情绪来自于自己，看别人不顺眼是自己修养不够； ——我是一切的根源 谢谢大家！ * 知识回顾Knowledge Review * * 页眉 * 页眉 * * * 压力与情绪管理 * 课 程 目 的 本课程的目的是了解公司，增强归属感，提高我们化解 压力及控制情绪，正确面对压力之下的反应，及有效管理及缓解压力的能力。 * 内 容 认识情绪 认识压力 压力管理的技巧之一： 缓解压力 压力管理的技巧之二： 面对压力 面对压力控制情绪的技巧 金沙公司概况 * 四川金沙人力资源开发管理有限公司成立于2004年，是专业从事人力资源开发管理、劳务派遣、招聘、培训及咨询服务的机构。主要依托各级人事、劳动保障部门，引进国际创新理念和先进技术及管理模式，为广大企事业单位和劳动者提供全方位的一站式人力资源开发管理服务。 公司秉承“真诚服务到永远，永远值得您的信赖”的理念，历时7年的探索与发展，现已为百余家国有大中型企业及10000余名派遣员工提供了优质的管理及服务。公司涉及铁路、航空、建筑、电力、能力、通信、金融、地产、酒店、物业等行业。 公司于2008年被评为派遣行业“诚信单位”的称号！ 2010年4月被四川省工商联批准吸收为四川直属会员单位！ 2011年5月荣升为成都市中小企业服务联盟“会员单位”！ 金沙公司概况 * 服务宗旨：以人为本，诚信服务，让用人单位省事、让劳动者放心、开心又实惠！ 愿 景：让工作不再难找，让人才不再难求，让企业放心用人，让员工快乐工作，构建和谐劳动关系，打造国际领先的人力资源服务平台！ 企业文化 * 核心价值：人尽其才，才尽其用！ 企业使命：发现人才，挖掘人才，培养人才，配置人才；为企业提供人力资源保障，为人才提供职业发展服务，为社会促进就业发挥积极作用 ！ 企业精神：博爱、忠诚、勤奋、执着！ 服务理念：爱心、耐心、细心、快乐、和谐！ 企业标志：人力、腾飞、成功！ 企业文化 * 信息反馈管理协调 新华保险 金沙公司 1、发放工资； 2、为员工办理社保相关事宜； 3、建立员工职业档案； 4、指导员工职业规划； 5、为员工提供工作相关的咨询服务； 6、协调处理员工与企业的矛盾； 7、为员工提供各类证明材料服务； 8、开展员工职业素质教育； 关于派遣员工的服务 9、协调开展技能培训； 10、温馨服务； 11、安置员工家属工作； 12、安排重新上岗； 13、为员工办理户口事宜； 14、为员工提供相关政策咨询服务； 15、为员工提供办理技术职称的咨询服务； 16、为员工办理工会关系、党团组织关系、计划生育管理服务。 关于派遣员工的服务 地址：成都市二环路西三段213