门诊收费室工作制度.docVIP

门诊收费室工作制度 一、在财务科负责人的领导下，服从工作安排，坚持原则，按章办事，认真做好门诊病人的挂号收费工作。 （一）加强职业道德教育和业务学习，遵守国家的财经制度和财经法规。 （二）收费人员每天不迟到，不早退，不做与本工作无关的事。实行弹性工作排班，缩短病人等候时间。 （三）实行首问负责制，优先照顾老弱病残，尽量缩短病人等候排队时间，对待病人和蔼可亲，工作中使用文明用语，做到有问必答，答必清晰易懂。杜绝生、冷、硬、顶等现象的发生。 （四）坚持交接班制度，责任明确，保证窗口服务不中断。按排班表按时上下班，需要调班者，必须提前向组长报告，经同意后方可调班。 （五）严格交接班时间，未能按时交接班时，交班者必须保持正常工作状态，发生脱岗的责任由交班者承担。 （六）坚持佩牌上岗，衣帽整洁、端庄大方，态度热情和蔼，使用文明礼貌用语。 （七）对所填写的交款日报表，应根据项目逐一填报，字迹清楚、大小写相符、数据准确完整，收据交账联按序号装订整齐、交款人核收签章。 （八）工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。 （九）提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本科室工作人员，未经许可不得入内，严禁收费室内会客。 （十）收费室实行三班制，严格交班手续，及时交待需办的有关事项。夜间值班人员代办挂号及办理入院手续。 （十一）违反上述规定，造成经济损失或不良影响，追究个人责任并予以处罚。 二、严格收费管理 （一）严格执行国家规定的医疗收费标准，杜绝不合理收费。正确使用计算机操作，收费做到快捷、准确，不多收、错收、漏收。 （二）根据医师开出的处置单，核对无误后进行收费。收费时做到唱收、唱付，钱款当面点清，并负责零钞的调换工作，绝不能推诿患者。 （三）向患者出据的门诊收据内容项目要完整、准确。 （四）严格执行医院的退费管理制度，办理因各种原因造成的退费手续。 （五）严格执行现金管理制度，备用金不得超过规定限额3000元。收费人员对当天所收取的现金、转账支票、银行下卡POS单汇总核对无误后交出纳，做到日清月结，账实相符。决不允许压收据、压现金及挪用现金。 三、收费人员每天要编制门诊收入日报表，上交财务科。 四、做好门诊收据的领用、核销工作。收据必须妥善保管，不得借用、遗失。领用收据时，领用人必须签字，核销收据时，必须经审核人签字。收据作废时，必须三联齐全，并盖上作废章。 五、加强防火、防盗意识，收费印章、其他证明章、收据要妥善保管，随时提高警惕，不断完善科室的安全防范措施。 六、工作服从统一调配，完成财务科负责人交付的其他工作任务。