社会组织的公共关系.ppt

四、教科文卫组织的公共关系 教科文卫组织的公共关系工作的重点为： 1、面向社会，了解需求 2、提高工作和服务水平，增强竞争实力 3、重点做好组织无形资产的开发与管理 4、服务、回报社会，争取各方面的支持 * Thank you! * 社会组织的公共关系 本章概要 本章重点 本章难点 本章理论知识体系 本章主案例分析 本章概要 通过本章的学习，了解组织作为现代社会基本单元，其特点、分类、发展趋势。掌握社会组织的生存环境，了解不同类型社会组织的公共关系。 本章重点与难点 本章重点为了解和分析社会组织的特点、分类及其发展趋势。难点为掌握不同类型社会组织的公共关系。 通过本章的学习，了解组织作为现代社会基本单元，其特点、分类、发展趋势。掌握社会组织的生存环境，了解不同类型社会组织的公共关系。 本章理论知识体系 第一节 社会组织分析 第二节 社会组织的生存环境 第三节 不同类型社会组织的公共关系 第一节 社会组织分析 一、组织的特点： 组织是劳动分工和社会需要的产物。 组织的目标决定组织的性质。 组织必须与环境进行整合 组织离不开内部的管理、分工与协作。 组织的生存与发展离不开竞争 二、 组织的分类 国外社会学界通常以四种标准对组织分类： 1、按组织成员之间的关系性质与密切程度分 正式组织 —— 成员关系紧密， 有一定规范与制度保证 非正式组织——成员关系相对松散、自由 2、按组织的社会功能分 从事社会生产的组织 维持社会文化、公正、秩序，协调社会关 系的组织 行使社会管理职能的政治组织 3、按组织获利和利益分配方式分 互利性组织——如各种合作组织 赢利性组织——如各类企业 服务性组织——如医院 公益性组织——如政府机构 4、按组织管理手段、机制分 强制性组织——如军队 功利性组织——如各种企业 规范性组织——如政党、宗教团体 有政治、经济、宗教、群众、文化等 社会学划分 党派、团体、群众、宗教 工商企业、金融、旅游 学校、医院、福利机构 政府、消防、公安 宗教组织 经济组织 文化组织 政治组织 三、组织的发展趋势 产业结构的调整造成了组织的整体交替性。 组织的规模、功能、行业归属正发生变化。 组织的内部管理正经历着新的变革。 环境的变化给组织既提供发展空间，也造成了更大的竞争压力。 第二节 社会组织的生存环境 一、组织环境及其构成 组织环境是由影响和制约组织生存、发展的诸多因素构成的大系统。按组织对这些因素的控制、影响程度不同，可分为组织内部环境和外部环境两大类。 1、组织内部环境 包括组织决策层、员工队伍、员工关系、经营状况、管理机制、文化氛围、精神面貌、设备设施等。 2、组织外部环境 组织所面对的社会经济、政治、文化等状况。 二、公共关系与组织环境 在构成组织内外环境的众多因素中，公众是最有影响力、最活跃的因素。 公众的态度、行为的变化及其组织的关系状态，影响甚至支配组织的环境质量。 第三节、不同类型社会组织的公共关系 一、社会组织的公共关系目标 社会组织的公共关系目标是组织在某一时 期开展公共关系工作所要取得的结果。 1、 公共关系的战略目标 是围绕组织的长远发展规划和经营战略所制定，具有统领、指导组织长期公共关系工作的意义。 2、 公共关系的工作目标 是根据长期战略目标的要求而制定的相对明确、具体的实施目标。 3、 公共关系短期的活动目标 根据工作目标和计划所确定的某项具体活动应实现的目标。 针对情况变化和突发事件而临时安排的某项活动必须达到的特殊目标。 二、企业公共关系工作 企业公共关系是公共关系事业中起步较早、规模最大、也最有活力的生力军。 1、协助企业做好人力资本的开发 以优秀人才为工作重点，协调各种关系。 员工培训是企业人力资本开发的重要举措。 任何组织都不可能漠视公众对其重大的影响甚至决定作用。美国公关学者康费尔德说，“在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提”。 2、 强化服务意识，提高服务水平 服务分解为售前、售中、售后三阶段。 CS战略的兴起。 Total Customer Satisfaction Total 指使顾客感到100%的满足，甚至要超过顾客期望 全员参与.顾客满意需要通过全体员工的共同努力来达成 3、协助企业培育著名品牌 － 培育品牌