不确定性环境中组织的快速反应策略.doc

不确定性环境中组织的快速反应策略 ●2005年第5期■现代管理科学■发展战略 不确定性环境中组织的快速反应策略 ●尹德超吴广谋 摘要:现在的世界是一个充满不确定的时代,组织要生存下去,就要快速响应环境变化,快速反应能力已成为组织的 核心竞争力,本文从不确定性入手,论述了未来组织的快速响应特征,探讨到底什么样的组织形式才能更好应对不确定. 关键词:不确定性;快速反应;学习型组织;组织学习;网络组织:能动型组织 一 ,不确定性概述境或内部结构改变时,组织快速自身响应并做出调整以适 1.不确定性定义.目前关于不确定性的定义并不统应变化的一种能力 一 ,大致有两种普遍的说法:一种是把不确定性与概率事关于快速反应的研究很多,鲍尔(BemardH.Boar)根据 件联系起来,进而用随机变量的方差来刻画不确定性的大信息时代企业环境和企业竞争要素的变化,把企业的竞争 小,这种理解通常认为不确定性可以用概率来描述;第二优势重新归纳为五种类型,即:(1)成本优势.(2)增值优 种是认为不确定性没有稳定的概率,与客观概率事件没有势.(3)聚焦优势.(4)速度优势.(5)机动优势.可以看出. 联系,因此无法用事件曾经发生的概率来预测其未来的发鲍尔在波特教授所提出的三种企业竞争优势的基础上增 生可能性.两种关于不确定性的认识,主要在可度量性上加了另外两种优势——速度优势和机动优势.而这两种优 存在分歧,其实不确定性是事物发展过程中客观存在的,势都与速度有关,这是一种适应信息化时代企业竞争的新 并能随着时间进程可不断被加深认识的事件特性.的管理理论,是对组织快速反应能力的高度肯定. 2.不确定性的分类.不确定性的分类方法比较多,从2.快速反应的需求.环境的快速,不可预测的变化是 不同的角度有不同的分类方法,管理学家休?考特尼在《不知识经济时代的主旋律.在知识经济时代,知识是关键性 确定性管理》一书中将其分为四个层次:资源,时间是竞争制胜的主要因素,不断创新是组织适应 (1)前景分析明确.在这个层次,决策者可以进行单一竞争的主要武器.我们要适应变化的新经济时代.就必须 性前景预测并进行精确的战略开发,尽管所有组织对应的要快. 环境都是不确定的,这会使预测不准确,但是在这个层次,技术更新越来越快.我国863计划自动化领域首席 预测还是可以集中到单一的方向.或者说在这个层次剩余科学家,中国机器人事业的开拓者蒋新松指出:在当今时 的不确定性与进行的决策是无关的.代,知识到技术,技术到产品的时间越来越短,只有不 (2)有几种可能的前景.在这个层次,前景可能被描述断地抓住机遇,快速开发新产品,才能获取高额利润. 成几个或者是离散的情境,尽管可以预测几种可能的概社会需要的是速度,竞争靠的也是速度.科学技术的 率,但是不能确定一定出现的结果,而且这些结果对于决进步使得生产技术的取得模仿比较容易,ISO的普遍推广, 策是有影响的,如果结果变化,决策的要素就要相应发生使以强调品质,技术以及成本优势的竞争的作用越来越 变化.小,竞争取胜的关键已转向速度. (3)有一定变化范围的前景.这个层次的结果人们可三,不确定性环境中快速反应的组织特征 以确定一个范围,这个变化的范围是由一些有限的变量确1.组织网络化.未来的组织是核心技术相对集中的组 定的.但是实际的结果可能只是此范围中的一点,不存在织,要求小而专,不可能是大而全,要完成一个全面系统的 离散的情境,与第二个层次一样,如果结果是可预测的,那任务,必须把这些相关的精密零件组装起来,形成网络 么决策的要素要有相应的变化.组织,未来的组织是网络化的组织. (4)前景不明.在这个层次,不确定的因素相互作用,工业经济时代,企业的组织结构以分工细致,管理严 使得前景实际上无法预测,甚至是范围也无法预测,这种密为特征,有关产品价格,生产技术和投资决策等知识只 情况比较罕见,随着时间的变化,这种不可预测会逐渐向掌握在少数决策者手中.信息的流动必然采取垂直流动方 其他的层次变化,但是在一定时期内这种情况是存在的.式,往往形成一种金字塔式组织结构,这种结构笨重,迟 二,快速反应缓,组织缺乏灵活性;扁平化组织管理具有网络形式,但这 1.快速反应的含义.快速反应到目前没有一个统一的并不是真正的网络管理,它只是在塔式组织的基础上淡化 定义,在不同的领域研究者根据不同的客体进行了不同的了中层,减少了中间环节,加强了横向联系,它更多的强调 说明和描述,在管理领域内快速反应被定义为:在外部环面上的工作和结点间的协调,而不是组织结点本身. ～ 61— 一发展战略■现代管理科学■2005年第5期 在知识经济时代中,信息技术和计算机网络的发展使 知识在管理者和劳动者之间进行流动和共享,纵横交错的 信息渠道造就了网络型的组织结构,建立了一种紧凑的, 灵活,高效,