焦点小组(focus group)及其与其它用户研究方法的区别.docVIP

焦点小组(focus group)及其与其它用户研究方法的区别 焦点小组（focus group）是在可用性工程中使用的比较多的一种方法,通常用于产品功能的界定、工作流程的模拟、用户需求的发现、用户界面的结构设计和交互设计、产品的原型的接受度测试、用户模型的建立等。 焦点小组依据群体动力学原理请大约6~9个参试（participant）对某一主题或观念进行深入讨论。焦点小组实施之前，通常需要列出一张清单，包括 要讨论的问题及各类数据收集目标。在实施过程中需要一名专业的主持人，主持人要在不限制用户自由发表观点和评论的前提下，保持谈论的内容不偏离主题。同时 主持人还要让每个参试都能积极地参与，避免部分用户主导讨论，部分消极用户较少的参与讨论。图1：焦点小组图例 焦点小组具有群体动力（Group dynamics）、自由开放（Open discussion）、定性数据（Qualitative data）和适合探索目的（exploratory purposes）等特点。群体动力是指焦点小组参试之间存在交互作用，参试之间会相互影响。任何一个参试的观点都会影响其他参试的反应，任何参试的观点 和意见都是建立在其他参试的观点的基础上。从用户的角度来说焦点小组是自由开放的，没有特定框架约束的，虽然实际上主持人通常是按照预先计划的内容提出问题。焦点小组是一种定性方法，因此要避免通过焦点小组收集定量数据。在焦点小组的数据呈现过程中也要避免用定量的方式呈现结果。比如对A和B两种设计方 案，8个参试中有6个赞成A方案，那么在报告中说有75%的用户赞成A方案这种说法是不科学的。因为焦点小组只是小样本，此时我们可以表述为8个用户中有 6个用户赞成A方案。 焦点小组特别适合用探索性目的的用户研究，在确定用户使用产品或者服务的习惯、使用模式、态度、确定用户语言、为新产品开发收集创 意、为问卷调查等定量方法收集问题等方面有重要的作用。除了焦点小组外，还有问卷调查、可用性测试等多种用户研究方法，这些方法各有其有特点和优势。以问卷调查和使用性测试为例，焦点小组与它们之间的差别主要表现在以下方面（见表1和表2）：表1：焦点小组和问卷调查的差异表2：焦点小组和实用性测试的差异总的来说，与其它用户研究方法相比,焦点小组相对来说更容易实施，在时间、花费、效率等方面都表现出优势；通过焦点小组的交互作用可以获得更多丰富的信 息；焦点小组在理解用户态度、信念、观点等方面也有突出的优势。但焦点小组也有其自身的缺陷性，焦点小组对主持人要求较高，通常会因为主持人的原因产生较 大的偏差；其结果会受到及强势（Domineering）和消极（passive）参试的影响；与深度访谈相比并不能揭示比较深层次的信息；而且焦点小组 容易出现保守主义倾向，对中国人尤其如此。在可用性工程中，焦点小组并不适用于评价产品的可用性和用户界面，因为通常用户认为自己会怎么做与用户实际会怎 么做会存在比较大的差异。