天猫客服快捷回复语.docxVIP

常见聊天 一：客服接待 顾客询问在不在？ 初次询问：欢迎光临XX旗舰店 XXXX很高兴为您服务/:^_^ 多次询问：欢迎亲的再次光临，有什么需要帮助的吗，XXXX很乐意为您服务！/:^_^ 二：了解宝贝 1.是否有货？ 亲，您现在能拍下的都是有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了哦，为了您能够尽快的收到宝贝，建议您在30分钟内付款，我们会在24小时内尽快发货哦 2.宝贝面料、色差和气味？ （面料）亲，您看的这款宝贝是95%以上全精梳棉，穿着很舒适。同时衣衣也含有一定量的氨纶，所以也会有较好的弹性哟/:man （色差）您好，我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物色彩了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器分辨率不同导致颜色不同的话，可能也会存在少许色差，一般色差的话很少呢 我们也尽量避免的，请您谅解。/:809 （气味）亲，因为我们的衣服基本都是刚下生产线就发给买家了，没有像实体店一样一直处于通风状态，所以或多或少都是有点味道的，亲只要通风几天就好了哦！ 3.推荐新品？ 本店必威体育精装版上架潮男短袖T恤，前20名购买者还有更多好礼赠送，欢迎亲前来关注（+网址） 三：质量方面 1.质量是否有保障？ 本店为了回馈广大新老顾客朋友的。质量都是严格把关，正品保障，所以亲已经非常划算了哦！而且我家的商品都是自己生产、销售，价格已经比线下低很多啦，最重要的是让您用的放心。/:^_^ 质量您绝对可以放心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购，如果有任何质量问题我们7天之内包退换的，您要是觉得满意的话可以拍下把宝贝带回家呢/:809 2.是否褪色、起球和缩水？ （褪色）亲 注意下洗涤方式呢 比如用冷水洗呢 最多2、3次以后就不太会了呢 我们都是试验过的呢 因为只要是染色的布料都是或多或少有点的呢 希望您能理解呢 /:065 （起球）亲 一般不是通过剧烈摩擦是不会起球的呢，您平时也可以注意一下洗涤方式 ，不用热水/:^_^ （缩水）我们衣衣都会做预缩处理 但是纯棉的都会轻微的缩水的 但是不会很明显的 四．客人议价和赠品 1.能否优惠？ 亲 非常抱歉 我们的定价已经是最低销售价格了呢 没有办法再优惠啦~~~您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本店所有的衣衣超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持/:^_^ 亲 是的呢 很抱歉呢 您看的宝贝性价比绝对是对得起这个价格的呢 ，而且我们这边不可以改价的呢 ，质量的话也是不会让您失望的/:818 2.礼物有吗？ 亲，宝贝参加活动完全是亏本赚人气的，原价都是一百多的，现在活动都非常划算哦，所以是没有小礼物的哦，赶紧购买，买到绝对是赚到的/:074 3.别家同款卖的便宜。 亲，我家的商品都是自己生产、销售，保证是全新正品。如果谁的产品卖的比我们还低，那产品的真伪就要打个问号了。另外，我们这里出货都会帮您严格检查，而且提供7无条件退换货。选择我们，无疑能让您在产品质量和服务上得到很周全的保障，省钱省心啊。 4.不给优惠就走人。 亲 真拿您没办法 我去帮您问下掌柜的 看能否给您优惠点/:086 亲 那是掌柜特意赠送给您的优惠券。不是每个客户都有的呢/:813 您收到货后记得给我们五分好评 您下次来的话就是我们的老顾客了 如果碰到有优惠的话我会及时通知您的哦 五：尺码 1.尺码是否标准？ 亲 您在我们店里看到的衣衣都是标准尺码哦 真人试穿 谢谢亲的支持 2.推荐尺码？ 亲，那根据您的身材，我给您推荐的是??码，但是由于个人亲体形的不同就需视情况而定了，我们只能根据亲们提供的信息建议尺码，亲还得要根据平时穿的尺码进行度量哦。/:^$^ 3.尺码不对可否换货。 我们的服务政策：7天无理由退货，只要在规定时间内提出，寄回商品不影响二次销售（吊牌要完好的哦，衣衣全新没有清洗过），都是允许的。 六：快递和发货 1.发什么快递？ 亲 为了方便广大用户都能享受到本店的商品 所以 我们统一发EMS快递哦 (青海、甘肃、西藏、新疆、内蒙、宁夏6个地区一件加五元运费两件以上包邮) /:girl 2.什么时候发货？ 亲，我们会在24小时之内给你寄出，如果给您带来不便，感到抱歉，感谢您的理解和支持 3.着急发货的买家。 亲 刚咨询了下掌柜 我们明早优先给您安排发出 也给快递交代下让给您尽早送到 一般情况下快递是2-3天到货哦 由于快递也只是我们合作方 效率上确实没有办法完全保证呢。 4.是否支持货到付款？ 亲，目前我们还没有开通货到付款服务，给您带来不便非常抱歉/:810，不过为了保障您的资金安全，我们建议您可以使用支付宝交易哦 5.未妥投？ 亲 麻烦您拨打下11183或者11185查询下当地的EMS 如果查不到我们好从这边开始追件 由于