公司退换货管理规范-初稿20190425.docVIP

公司退换货管理规范 （初稿） 一、目的：为了加强公司对退货、换货的管理工作，规范产品退货、换货程序，减少不必要的退货、换货行为的发生，维护公司与客户之间的良好关系，提高产品的市场竞争力，促进公司管理水平的提高，特制定本规则。 二、适用范围：符合以下情形的，业务人员可提出申请退货、换货 （一）产品发生质量问题，不能正常使用货销售的； （二）因库房工作人员工作失误造成发错货，没有超过20自然日的可以按照本办法退、换货； （三）总经理/董事长同意退货或换货。 三、退换货操作流程 （一）由业务人员提出申请，经过大区经理、销售部负责人、总经理和董事长批准后，业务人员通知客户返货，业务人员书面告知（退换货审批单）销售内勤主管，销售内勤主管告知战区销售内勤做退货单，退货单中注明货品名称、规格型号、数量、返货人姓名、联系电话、返货地址和取货货站名称及联系方式，与仓储物流部负责人确认后，仓储物流部指定司机取货后，由仓储物流部库管重新办理入库手续后，书面告知销售内勤主管入库。 （二）入库前检查：返货入库时，应当对单品返货数量进行清点，无误后，对外包装进行检查，确认无破损的情况下，拆箱验货，验货应当对货品名称、规格型号（每件货含的袋数或瓶数）、生产日期、生产批次、外观是否有漏液/文字是否有涂改、产品是否变质变样、是否影响二次销售等内容进行检查，确认无误后，方可办理入库手续。返货入库产品应优先出库。 （三）不符合要求的返货：对于不符合要求的返货产品，仓储物流部库管、部门负责人有权拒绝办理入库，同时书面告知（不能入库原因）销售内勤主管及主管副总经理。将不能入库的产品另行码放（不能与公司库存产品混放）等待处理意见后处置。 四、不允许返货（退货/换货）的情形 （一）销售时间已经超过60天及以上（自发货之日起计算）； （二）公司特价/优惠产品； （三）公司活动时获得的奖品； （四）因客户原因导致产品变质产品； （五）影响二次销售产品（包装受损、临近12个月以上效期等情形）。 五、退货/换货处置： （一）非质量原因（如质量问题，需提供国家权威机构检测报告）退货的，一律不退现金，可折合金额后兑换其他产品； （二）退货/换货时间为每年9月份以前完成，超过9月份的不予退/换货； （三）非质量原因退货/换货，运费均由客户承担，公司按照货品总价30%收取手续费进行折价； 六、退货/换货绩效考核 （一）经销商：自然年内非质量原因退换货每发生一次，享受公司赊欠金额降低10%，当年销售业绩（有效金额）降低5%； （二）业务人员：自然年内没有非质量原因导致退货/换货，年终奖励1000元；退/换货金额低于总销售额2%（含），无奖励，不处罚；退货/换货金额高于总销售额2%，低于5%，销售提成金额扣除10%，退货/换货金额高于总销售额5%，销售提成金额扣除20%。 七、违规处罚 （一）业务人员对客户的故意压舱，一旦发现，处压舱金额20%罚款； （二）谎报、虚报退货申请和金额的责任人，按照公司相关管理规定进行处罚，情节严重的予以辞退。