家用空调安装指导手册第三版本.ppt

* * * * * * 核对发票不一致后续怎么办？面积不匹配怎么办？ * 目前无室外机检测 * 目前无室外机检测 * 此处需重新划分，重点强调 * 此处需重新划分，重点强调 * 此处需重新划分，重点强调 * 安装场所不符合需要在备注栏中列出，那些常所需列出？ * 什么情况如何注明，并让用户签字，如“室内机安装位置不符”手册后面添加附录表如： * 配管图片需重新拍摄，敲落孔公司名称？ * 照片需处理，重点强调扳手拧紧的重要性 * * * * * 不同机器需钻孔的个数不一样，统计个数成表加入 * 卡扣到位的外在表现？ * 此照片需更换 * 此一组图片需重拍，外机安装要注意高空坠物，另如安装在防盗网上时怎么样的处理方法， * 此一组图片需重拍，外机安装要注意高空坠物，另如安装在防盗网上时怎么样的处理方法， * 此一组图片需重拍，外机安装要注意高空坠物，另如安装在防盗网上时怎么样的处理方法， * * 连线部分可分两种，内销机大部分已不需要连接内机线路，需要连接的要详细说明 * 连线部分可分两种，内销机大部分已不需要连接内机线路，需要连接的要详细说明 * 室外机配线连接，重点部分，怎么连接方法，加入连线图，以内销机为主，变频和定频分开 * * * 抽真空图片全部重拍，真空泵目前的规格，不同规格对应不同机型抽真空的时间？怎么样判断是否抽真空，客服中心问题答复 * 内机连接管怎么检漏？ * 此处图片需重拍 * * * * 附表 不同型号真空泵抽真空时间表 空调型号 泵规格 1P 1.5P 2P 3P 5P 1L 10-15min 15-20min 20-25min 25-30min × 1.5L 10min 15min 20min 25min 30-35min 2L 〈10min 10min 15min 20min 30min 注：1、×表示不推荐 2、此时间仅供参考，以表数为准 * 安装服务标准用语 总体原则： ①“从快、从速、从全”原则： 接到客户反馈或公司派单要尽快反应出动；到达现场要迅速解决问题达到预期效果；考虑问题及回答客户问题要周全，安装维修的标准步骤要完全保障。 ②不要轻易拒绝客户，不要轻易承诺客户。 * 安装服务标准用语 一、安装准备 1.1、电话预约 1.1.1、安装维修技师接到派工通知后，应于1小时内电话联系用户。 1.1.2 、电话标准用语1： 您好，请问是XX家吗？我是格力空调安装技师张三，请问什么时间到您家安装空调，您比较方便？ 用户回答类型： a 理性用户：后天（周六）下午3点到4点；——好的，我们会在后天下午3点到达您家，谢谢！ b 感性用户：最近一周的白天都可以；——好的，您看周三的下午4点可以么？ C 性情用户：今天下午你们就过来给我装（修）吧，热（冻）死了；——我们一定会尽快安排，但要劳烦您稍后一天，明天下午三点可以么？ * 安装服务标准用语 1.1.3 、注意事项： 用户电话挂机后才可挂断电话；应用礼貌的、征求意见的口吻与用户约定上门安装时间，不应过于强调我方的时间要求。 1.2、上门准备 1.2.1、工具准备：上门前，对照工具清单，准备好所有安装工具。 1.2.2、着装及形象： 着装整齐且形象端正，须着工作装且不得染发、长发，不得佩戴耳环耳钉。 1.2.3 、其他物品要求： 须佩戴格力安装维修工作证、鞋套、工具垫布、抹布、留言条、安全设备、加管收费标准文件等。 * 安装服务标准用语 1.2.4、时间要求： 须按照与用户的约定时间（可提前5分钟以内，不得迟到）上门进行安装维修服务。若中途遇特殊情况确需延迟到达的，应在约定时间提前半小时以上主动与用户联系说明情况并向用户道歉， 电话标准用语2： 安装技师：您好，请问是XX家吗？实在不好意思，由于某某原因，我可能还需要XX才能到达您家，大约X点XX分到您家，实在对不起，耽误您宝贵时间了。 1.2.5、注意事项： 严格按约定时间到达客户家里；不得用可抗力因素（如人手少、有其他用户还没有安装完毕、工具未带齐等）向客户申请延时或不与客户沟通而迟到；不得两次（含两次）更改与客户约定上门时间。 * 安装服务标准用语 1.3、 进门要求 1.3.1、叩门：到达客户门口确认门牌号后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门，通常连续轻敲2次，每次连续轻敲3下。 1.3.2、身份说明：用户开门后，应点头微笑致礼，自我介绍并出示安装专员工作证，用户许可后方可进门。如延迟到达的，应再次向客户道歉。入门前标准用语3： 安装技师：您好，感谢您选用世界名牌格力空调，我们是格力空调安装技师张三