质量成本培训课件课件.ppt

废品损失。指因产品（包括外购、外协产品物资）无法修复的缺陷或在经济上不值得修复而报废所造成的损失。 返工损失。指为修复不良品而发生的成本费用及为解决普遍性质量缺陷在定额工时以外增加的操作成本。 .. 复检费。指对返工或校正后的产品进行重复检查和试验所发生的费用。 停工损失。指由于各种质量缺陷而引起的设备停工所造成的损失。 产量损失。指由于改进质量控制方法使产量降低的损失。 .. 质量故障处理费。指由于处理内部故障而发生的费用，对质量问题进行分析处理所发生的直接损失。 质量降级损失。指产品质量达不到原有精度要求因而降低等 级所造成的损失。由一级品降为二级品，使其价值降低。 .. 外部损失成本 外部损失成本是交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失，如保修、保换、保退、撤销合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。也就是指产品在用户使用中发现质量缺陷而产生的一切费用和损失总和。它同内部损失成本的区别，在于产品质量问题是发生在发货之后。包括以下各项。 .. 索赔费用。指由于产品质量缺陷经用户提出申诉，而进行索赔处理所支付的一切费用。 退货损失。指由于产品缺陷，而造成用户退货、换货而支付的一切费用。 保修费用。指在保修期间或根据合同规定对用户提供修理服务的一切费用。 .. 降价损失。指由于产品质量低于标准，经与用户协商同意折价出售的损失和由此所减少的收益。 诉讼费用。即因产品质量问题而造成的诉讼费用。 .. 返修或挑选费。即产品不合格而退换后返工修理或挑选的人工、材料、复检及有关设备折旧费用。 解决客诉的费用：客诉解决过程中花费的差旅费、人情费用等。 其他。如公司信誉的损失无法用金钱来衡量。 .. .. 质量成本培训 2012-5-23  .. 通过本次课程你可以了解： 质量成本的概念及其发展 质量成本的意义 质量成本的内容 质量成本的控制 质量成本的评价 .. 为什么要讲质量成本 在市场竞争日益复杂的情况下，企业要生存，必须“开源节流”：一手抓顾客，提高客户的满意度，培养忠诚的顾客群；另一手抓产品成本，即降低合格成本和不合格成本，使自己的产品的价格竞争中有较大的空间和较大的利润。降低不合格成本主要是降低质量成本，因此就必须进行质量成本管理。 .. 现在已经由“成本决定售价” 的旧观念，转成了“售价决定成本”的新意识，按照这样的观念，势必要降低成本，才能获得利润。最终还是讲质量成本。 .. 目前，我国许多产品已进入微利时代。例如机械产品在计划经济时期的利润可达15%至20%，有的产品甚至更高，而目前只有3%至5%，有的甚至更低。我们向谁要效益？----降低质量成本！ .. 质量成本是一个还未发现的“金矿” 检查 废品 再作业（返工） 不合格 明确的质量成本 ( 容易定义) 销售损失 交货期延迟 顾客满意度降低 不合格造成的办公成本 过多库存 过多再作业 生产周期长 设计变更 隐藏的质量成本 (测定有难度或困难) .. 质量成本的误区 顾客的要求已经很严格，质量成本无法降 要降低质量成本，我们要花很多人力去做，这样不就是提高了质量成本吗？ 选用便宜的原材料就是降低质量成本 .. 开展质量成本的意义 促使质量管理体系的有效运行。 我们企业建立了质量管理体系，如何来衡量这个体系运行得是否正常？ 质量成本就是一个从经济的角度进行评价的手段。 .. 落实质量责任制 产品质量是一个企业各方面工作质量的一个综合反应，特别是对于参与质量活动的员工（操作工、检验员……）只有把质量成本计划指标通过分解至每个部门、每个人，让员工都有一种责任感，一旦出了质量问题可以马上找到责任人。 .. 控制和降低产品成本 质量成本是产品成本的一部分，在产品生产过程中只有降低质量成本才是一条可行的方法。比如降低废品率、减少返工返修…… .. 质量意识的提高 把质量目标分解到每一个人后与其经济利益挂钩，直接的作用就是作业者不会再去说质量与自己无关。因为不良质量成本直接体现在他的工资中了。 .. 为决策者进行质量决策提供依据 质量成本把质量和经营结合起来，为公司高阶提供可参考之依据：内部：进行废品率低减活动、持续改善活动；外部：树立企业的质量形象、赢取更多客户。从而达到提升企业业绩的效果。 .. 什么是质量成本 质量成本的概念是由美国质量专家菲根堡姆在20世纪50年代提出来的。 质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。质量成本是企业生产总成本的一个组成部分。 （GB/T13339-91《质量成本管理导则》）