电子商务运营组织架构课件.ppt

精选 电子商务运营组织架构【图文】 精选 * 电子商务组织架构建议 BOSS 人力资源 行政经理 运营经理 客户服务 企划设计 营销推广 人事专员 薪资考核 专员 行政文员 平面设计 平面设计助理 售前组长 售前客服 售后组长 售后客服 文案企划 仓储物流 助理 A组 打单客服 审单客服 B组 配货组长 打包组长 仓库配货 仓库配货 仓库打包 仓库打包 数据文员 营销专员 推广专员 CPM SEM 活动策划 老客户 营销 财务部 财务 会计 法务 产品 研发部 渠道分销 网盟分销 平台分销 市场招商 售后客服 市场经理 市场专员 售后客服 精选 * 电子商务中心人员配置 部门 岗位 人数 部门 岗位 人数 电子商务中心 运营经理 1　 电子商务中心 仓库配送 1 客服部主管 1　 仓库打包 售前客服 1 分销部主管 1 售后客服 网盟分销 0　 企划部主管 1　 平台分销 主管兼 文案企划 1　 　 平面设计 1 财务部 经理 1 平面设计助理 0 会计 1 营销部主管 1　 出纳 1 SEM 主管兼 行政部 经理 1 CPM 行政人员 0 物流部主管 1　 法务 0 打单客服 1 人力资源部 经理 1 审单客服 招聘培训专员 经理兼 数据文员 薪资考核 总人数 　16人 初期人员配置建议 精选 * 电子商务中心人员配置 部门 岗位 人数 部门 岗位 人数 电子商务中心 运营经理 1　 电子商务中心 仓库配送 4 客服部主管 1　 仓库打包 售前客服 8 分销部主管 1 售后客服 1 网盟分销 1 企划部主管 1　 平台分销 1 文案企划 2　 　 平面设计 2 财务部 经理 1 平面设计助理 1 会计 1 营销部主管 1　 出纳 1 SEM 1 行政部 经理 1 CPM 1 行政人员 1 物流部主管 1　 法务 0 打单客服 1 人力资源部 经理 1 审单客服 1 招聘培训专员 1 数据文员 薪资考核 经理兼 总人数 　37人 中期人员配置建议 精选 * 电子商务岗位职责及招聘要求 职 务 岗位职责 招聘要求 运营经理/店长 负责B2C网站的运营管理、负责推广销售目标的完成； 负责B2C网站营销、促销方案的策划审核、监督执行、数据诊断、优化改进； 负责协调客服、运营、营销、渠道拓展等岗位配合完成日常运营及大型促销活动； 负责营销、交易、商品、会员等运营数据的诊断、研究、提升，对整体销售业绩负责； 配合领导完成其他运营管理工作。 教育背景：大专及以上学历；广告、市场营销、电子商务相关专业优先 工作经验：2年及以上B2C网站运营管理经验，有3年及以上的B2C网络营销经验者优先； 工作技能： 精通B2C网站运营流程、管理规则； 熟悉B2C网站的操作和其各种营销工具的使用； 较强的数据分析能力，精通如何流量、转化率，客单价； 有丰富的B2C网站运营团队建设经验，有独立策划并执行大型推广及营销活动经验者优先； 较强的逻辑思维能力、沟通能力。 精选 * 职 务 岗位职责 招聘要求 售前客服岗 通过在线方式为客户提供购买咨询解答服务，准确理解客户的表达以及需求信息，很好的完成客户咨询以及客户下单交流，引导客户消费； 负责订单的处理及跟进，保证商品快速、顺利地到达客户手中。保持良好客户的体验度； 突破传统销售局限，创造良好的销售额记录； 负责客户各种评价的处理； 男女不限，中专以上学历； 熟练电脑操作，主要办公软件Word\Excel等，打字速度50字/分钟以上； 熟练掌握电子商务网站购物流程； 个性开朗，做事认真、勤快、有责任心； 具有较强的学习能力、沟通能力和良好团队合作精神，主动、认真有责任心。 售后客服岗 接收客户在线及电话售后咨询，对简单的问题给予及时的操作指导和建议； 退货处理：针对客户的退换货反馈要求，判断是否复核退换货条件；负责商品退换货协调处理，并对退货情况进行分类汇总，并及时反馈至相关部门; 投诉：针对客户购买过程中提出的投诉予以解答协商，对投诉情况进行分类汇总，并及时反馈至相关部门； 负责审核货到付款可疑订单，主动联系客户，确认客户订单信息，防止恶意订单； 电子商务岗位职责及招聘要求 精选 * 电子商务岗位职责及招聘要求 职 务 岗位职责 招聘要求 营销推广岗 负责公司旗下网店的推广工作，能熟悉运用SEM等营销工具； 负责B2C网站的营销推广，并实施网站的促销管理工作； 负责建设及管理各类口碑营销渠道，如微信、微博等与用户互动沟通。 男女不限，大专以上学历，一年以上网站推广经验，有大型B2C网站工作经历者优先； 熟悉互联网各类推广资源，至少1年以上 SEO/SEM推广实施经验（有优秀案例）； 熟悉网站运营规则、交易流程、后台管理。 渠道分销岗 负责公司旗