某市电信电话防伪系统实施方案建议书.docVIP

4 - 项目名称：***市电信电话防伪系统查询 电话查询防伪系统 技术方案建议书 ****省电信科学技术研究院有限责任公司 ***年11月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 电话防伪查询系统概述 - 3 - 1.1 电话防伪查询系统意义 - 3 - 1.2 电话防伪查询系统概述 - 3 - 二、 电话防伪查询系统功能介绍 - 4 - 三、 电话防伪查询系统组网拓扑 - 5 - 四、 项目培训实施 - 6 - 5.1 项目实施原则 - 6 - 5.2 项目组织结构及人员 - 6 - 5.3 项目实施步骤 - 7 - 5.4 培训计划 - 8 - 5.5 培训课程 - 8 - 5.6 培训地点及时间 - 9 - 五、 技术支持和售后服务 - 9 - 6.1 报修 - 9 - 6.2 技术服务 - 9 - 6.2.1. 售前技术支持 - 9 - 6.2.2. 售后技术服务 - 9 - 6.3 新产品和新技术交流 - 10 - 6.4 产品升级 - 10 - 附件一 ***市电信电话防伪系统配置及报价 - 10 - PAGE 50 6 - 电话防伪查询系统概述 电话防伪查询系统意义 伴随全球经济的迅速发展，品牌的建设与保护在企业发展过程中，起到关键的作用。不少品牌产品企业，因为产品被人假冒，使产品销售额锐减，使产品形象下降，甚至有些企业因此濒临倒闭。为进一部加大质量监督和打假执法力度，切实维护企业和消费者的合法权益，引入高科技打假平台势在必行。 我院根据目前公司产品的防伪需求，结合互联网技术、CTI技术、IVR技术（互动式语音应答）、数据库技术、计算机软硬件技术、通信技术、密码技术、数据采集技术，采用计算机、固定电话、移动电话等设备，建立的企业产品物流管理、产品防伪、客户服务的数字化防伪平台系统，为企业和消费者提供产品防伪鉴证服务。对净化商品流通市场，维护广大消费者和企业的正当权益，以及推进产业信息化建设具有重要的社会和经济意义。 电话防伪查询系统概述 每个商品都唯一对应一个防伪编码，企业将防伪编码印刷在商品上，客户可通过拨打电话、登陆指定网站查询编码是否真实有效。 语音查询 通过语音提示来完成以下操作： 1、输入商品上的防伪编码，防伪编码通过电话网络传输到数据库进行鉴别，查询结果以语音的方式提示消费者所查编码的真伪，以及商品的真假。 2、防伪编码由编码系统产生，这时提示消费者所查询产品为真品； 3、防伪编码不是由编码系统产生，这时提示消费者所查询产品是假货； 4、防伪编码由编码系统产生，但被查询不止一次，这时提示消费者该产品被查询几次。同时该系统将在数据统计分析里提供标识便于管理员分析查看。 管理员可随时登陆管理系统查看数据统计分析。同时可将系统将所发生的情况包括信息源号码，产品类型，编码，数量等信息及时告知企业防伪中心值班人员。 WEB查询 用户登录指定网站，输入产品编码，系统即可给出提示，号码是否有效。对于无效号码，给出明确标识，如该防伪编码非本系统产生或该号码已被查询N次。 电话防伪查询系统功能介绍 电话防伪查询系统主要功能模块如下图所示 IVR查询模块 用户拨打防伪查询电话，按照语音提示、输入产品防伪码，将查询结果以语音形式反馈给用户，完成一次查询交互，IVR查询流程如下： WEB查询模块 用户登录指定网站，可以事先如下功能： 输入产品编码，系统即可给出提示，号码是否有效。对于无效号码，给出明确标 识，如该防伪编码不存在或该号码已被查询N次。同时给出企业联系电话，方便用户投诉。 被查询企业的简单介绍 每个查询企业有一页的企业简单介绍。提供管理后台按照标准模版方式让管理员上 传一张企业图片及企业文字介绍。 企信通接口模块 采用SOCKET模式与企信通数据库联接获取数据。 统计查询模块 系统将对用户通过电话、互联网的查询进行记录，并对记录信息进行统计分析，如 统计防伪编码被查询次数、查询时长、主叫号码、统计各阶段发行量等功能。 同时提供如下统计查询功能 根据来电号码分地区查询该地区伪劣产品统计数据。 根据时间段查询一定时间范围内伪劣产品统计数据。 根据防伪情况随时向生产厂家提供打假预警信息及定期统计分析报告，生产厂家 也可通过互联网登陆系统，查看该企业的统计查询信息，实时了解产品防伪动态。包括：不同阶段的发行量、电话查询记录、网络查询记录、电话及网络查询真伪码次数统计等。 从而对其产品数码防伪信息进行统计分析和跟踪，方便打假决策。 伪码生成模块 根据指定算法生成伪码。便于用户通过互联网或声讯进行查询比对。 后台管理模块 后台系统可以方便的实现对多公司防伪