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第九章 社会工作督导 一、 社会工作督导的对象与功能 （一）督导在社会工作中的重要意义（熟悉） 本考点较少考查，考生掌握督导在社会工作中的意义即可。 在社会工作实务方法中，督导工作是一种间接服务的方法，是运用专业训练的方式实现服务目标的方法。通过这种专业训练的方法，社会工作者能够有效执行机构的行政职责，能够在专业服务中正确地运用理论与知识。 社会工作督导的重要性主要体现在： 1、 保障服务机构的正常运行 机构通过建立督导制度，赋予督导以行政上的权威和责任，有助于工作的顺利完成。 2、 提高社会工作服务质量 通过建立督导制度，可以保障服务质量的提高，保障服务对象的权益。 3、促进社会工作者成长 大多数社会工作者都希望在服务中不断成长，能够更加熟练地开展服务工作，督导和继续教育就是实现组织机构的工作人员发展的有效措施。 4、推动社会工作专业发展 借助严格的督导制度，社会工作者可以获得相关知识和技能的训练，更好地胜任工作。 二、社会工作督导的含义和对象（掌握） 主要考查方向是: ①社会工作督导对象; ②社会工作督导类型; ③社会工作督导者与被督导者互动关系。 （一）社会工作督导 社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进的工作人员、一线初级工作人员、实习生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。 （二） 社会工作督导对象与督导者 1.社会工作督导对象 社会工作督导的主要对象有4 种： （1）新进社会服务机构的社会工作者。 （2）服务年限较短、经验不足的初级社会工作者。 （3）在社会服务机构实习的学生。 （4）社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。 这些督导对象一般也被称为被督导者。 2.社会工作督导者 执行社会工作督导的是督导者，督导者一般由机构中资深的社会工作者担任。他们一般具有丰富的实践经验，接受过正规的社会工作专业训练（本科毕业或研究生毕业），拥有良好的专业知识和督导技巧，尤其是具有对社会、对专业负责的精神。 （三）社会工作督导的类型 一般而言，社会工作督导的类型（如图9-1 所示）分为以下4 种： （1）师徒式督导（tutorial supervision）。督导者扮演师傅的角色，对被督导者提供教育训练。师徒式督导强调学习过程，焦点集中于一般议题。而从专业的角度看，被督导者自己承担更多责任。 （2）训练式督导（training supervision）。被督导者被认为是学生或受教育者，在具体实务服务中，督导者负责部分工作。训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程，焦点集中在一般议题上。但在专业方面，督导者承担更多责任。 （3）管理式督导（managerial supervision）。督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系。管理式督导强调的是实务工作的完成及其服务质量，焦点集中于特殊议题。从专业的角度看，督导者承担更多的责任。 （4）咨询式督导（consulting supervision）。督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。咨询式督导强调实务工作的完成及其服务质量，焦点集中在特殊议题上。被督导者自己承担更多的责任，也就是说，被督导者根据实务工作的要求主动寻求帮助和支持更为重要。 图9-1 督导的类型P274页 督导是一种双向互动的过程，互动的重点在于试图改变被督导者的行为，包括行为背后的心态、价值、认知等，帮助被督导者为服务对象提供更适当、有效的服务。这种互动关系会随着督导者与被督导者互动形态的改变而有所不同。例如，对于一个刚到机构工作的工作人员而言，他与督导者的关系可能属“教”与“学”的关系。当他适应了机构的工作，积累了一定的工作经验后，与督导者的关系可能转变为“咨询”的关系。督导关系与个人关系最大的不同在于，机构赋予了督导者以行政权力，使得双方之间的关系成为上对下的关系。 【提示】督导关系毕竟是一种互动的过程，机构赋予督导者以权力只是代表着督导者“有权”执行督导工作，督导工作是否有成效还要看被督导者的接受程度。 三、社会工作督导的功能 （掌握） 属于常考点，一般会考1 -2道单选题。考查形式一般是给出案例，判断选项中能体现社会工作者教育(行政/支持)功能的选项是哪个。 （一）社会督导功能 社会工作督导具有行政、教育和支持3 大功能。 （1）行政功能，是机构行政人员通过招募、分配工作、工作监督和协调控制，促使下属认同机构并有效地完成工作任务。 ①关注点：组织管理的障碍。②提供：渠道和资源，协调被督导者完成工作。 ③权力来源：地位、奖赏及惩罚能力。④强调：效率。 （2）教育功能，是督导者对被督导者完成任务时所需的知识