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【老马工作法】做群众工作时如何有效控制情绪？
马善祥，重庆市江北区观音桥街道老马工作室负责人
我在基层做群众工作30年，化解矛盾纠纷两千多起，总结出66种工作方法。我们调解处理矛盾，都有防止矛盾激化的底线意识。矛盾为什么会激化？多数就是情绪失控的结果。有效控制情绪往往就能确保矛盾不激化，从而实现社会和谐。★第一步是控制矛盾双方的情绪化解矛盾，通常需要把控制情绪放在第一位，把解决问题放在第二位。因为解决问题需要条件，很多时候创造条件需要有一个过程。而矛盾当事人的冲动情绪必须尽快缓和，否则，那边解决问题的条件不成熟，这边控制情绪的措施不得力，就有可能出现情绪失控导致矛盾激化。所以，解决任何
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