销售代表是企业面对客户的第一人.doc

销售代表是企业面对客户的第一人，他的形象直接决定了企业的形象，销售代表可分为两种，一种是对经销商的销售型的销售代表，以销售产品为主；另外一种是对顾客的服务型的销售代表，以服务顾客为主。作为一个机械设备销售代表，销售的目的不仅是出卖商品，还包括顾客使用后获得满足的心理感受在内，也就是要提供服务。因此，无论对待那种客户，优质的服务必不可少，争取达到客户满意最大化是取得良好业绩的保障。对于一些小型的机械设备制造企业来说，一个销售代表甚至可以决定企业在市场上的成败。作为当代的机械设备销售代表，不仅要具备销售学和物理学、机电学的相关知识，还必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，每天阅读报纸；另外还应该有良好礼节、仪表、谈吐、举止，良好的 劳动活动 重要度 基本描述 销售或影响他人——劝说他人购买你的商品，或改变他人的想法或行动。 与组织以外的人进行沟通——与组织以外的人进行沟通，接触客户，公众、政府组织或其它资源，信息交互可能通过面对面、写作、电话或电子邮件的方式。 建立并维护人际关系——与其它人发展建设性或合作的人际关系，并长时间的维护这种关系。 获取信息——观察、获取或者通过其它相关的渠道获取信息。 更新或使用相关的知识——保持技术上的领先，并将新的知识使用到你的工作中。 工作环境 机械设备销售代表是企业战略在前线的执行者，是销售队伍中的“高级蓝领”，其主要工作方式是在外面跑，甚至可以说“销售工作的一半是用脚跑出来的”。面对企业的外部客户，不象坐办公室的“白领”，机械设备销售代表在前线就要“决胜千里之外”，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，要有解决的耐心，要有百折不挠的精神，可以说，工作是强度十分大，工作十分辛苦，节假日也难得休息；另外，由于经常外出，应酬也比较多，所以，机械设备销售代表患胃肠疾病的概率也比较高。 工作条件 重要度 基本描述 与客户联系——与客户联系对于这份工作有多重要？ 室内，控制性的环境——多少工作时间需要在室内和控制性环境下进行？ 联系他人——工作中需要（通过面对面、电话或其他方式）联系他人的机会有多少？ 站立的时间——多少工作时间需要站立？ 坐着的时间——多少工作时间需要坐着？ 走路和跑步的时间——多少工作时间需要用于走路和跑步？ 面对冲突的频率——在工作中有多少机会必须面对冲突？ 薪酬待遇 机械设备销售代表的薪酬浮动较大，不同行业不同地区之间有比较大的差异，一般来说，年薪在4万元人民币左右，但不同个体之间差异较大，即使是同一个职位在不同时期薪酬差距都有可能很大，大城市的机械设备销售代表工资高于中小城市，东部地区高于中西部地区。据调查，部分机械设备销售代表年度收入最高能达到20万元左右。 社会需求 随着中国经济的发展，买方市场的形成，销售代表越来越占据企业的重要地位，优秀的销售代表有着广阔的发展前景和企业话语权。尤其是我国加入WTO之后，一方面，受经济全球化的影响更加显著，国内、国际市场的竞争更加激烈；另一方面，由于目前国内基础设施建设以及工业化正在快速的进行，对于相关机械设备的需求也是十分旺盛的。企业要想在竞争中获得成果，就更加需要能够将自己的产品或服务推销出去的机械设备销售代表，机械设备销售代表是企业面对客户的第一人，他的形象直接决定了企业的形象，对于一些小企业来说，一个销售代表甚至可以决定企业在市场上的成败。因此，可以说，机械设备销售代表的职业前景是十分明朗的，需求量也是比较大的。尤其是具备良好的综合素质，拥有良好的沟通技巧和人际关系，外语优秀的销售人才将成为市场的热点。 职业晋升 机械设备销售代表的晋升途径主要有两种，第一种是在销售或者与销售相关的领域中工作，积累相当的经验和客户资源后，可以晋升为销售经理、销售主管，从而负责对销售代表工作的指导；第二种是转向行政领域，在该行业积累一定工作经验后，进入公司的管理层，成为公司的中高级行政管理人员。 教育背景 一般要求市场营销、工商管理以及相关专业专科或以上学历 入行经验 一般要求具有一至两年市场销售的工作经验，熟悉销售各个环节的工作。 核心课程 市场营销学、消费心理学、市场调查、市场预测、商务谈判、推销原理与方法、市场信息学、现代广告学、广告策划等 培训及认证 中国商业技师协会市场营销专业委员会和中国商业职业技能鉴定指导中心推出的营销员考试考试分为营销员、高级营销员和营销经理三个级别。 劳动保障部2003年8月在全国开展营销师国家职业资格统一鉴定共设两个等级，分别为：营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级）。 知识 重要度 基本描述