调查实地执行的质量控制参考.docVIP

调查实地执行的质量控制 概述 质量是产品的生命，调查业的产品质量也是大家最关注的其中又以第一手资料的获得（即实地访问工作）为基础。零点调查参照当令世界较为通用的市场调查访问质量监控体系（QCSI）建立起一整套实地质量控制系统，以确保调查结果的真实性、可信性、它的基本内容包括：挑选访问员、培训访问员、管理访问员、项目管理四部分。 主要内容 挑选访问员 我公司的访问员一般选择在综合性大学里招聘，因为综合性大学的勤工俭学组织较为完备，学生来源广泛，比较好管理；而且以低年级的学生为主，因为低年级学生比较认真、刻苦、同时工作热情也很高。 公司面试：由公司实地运作部主管及相关工作人员对应聘学生进行个别面试，以考核她的礼貌程度、口齿清晰度及语言表达能力、反映及应变能力、心理承受能力、诚实表现程度和敬业精神及责任感，面试结束后进行总体评分，达到标准者将被记录在案，并安排访问员的基础培训课程。 建立访问员档案：对每一位访问员都建立和保存一份标准化的档案记录，包括姓名、籍贯、联系方法、签署的工作协议、参加基础培训记录、项目评审记录、奖惩记录等。 培训访问员的目的在于确保所有招聘的访问员经过培训之后都有能达到公司所要求的质量的技术规范。 新访问员的基础培训：主要内容包括 基本概念培训 职业道德培训 公司管理访问员的规章制度实地访问员工伯的质量控制程序 基本访问技巧培训 2项目执行前的培训 了解项目背景、目的和要求 掌握本次项目的抽样方法 熟悉问卷 明确项目执行期限和执行地点 管理访问员 零点公司的访问员管理一贯以“设点管理、相对稳定”为自已的管理思路和理念，在全国主要调查城市选择一批高等院校设立具有学生社团性质的“零点访问员中心”、“零点专家访问员中心“（由资深访问员组成，主要负责深度访谈和机构访问）。零点访问员中心主要由零点公司及其分支机构和所属校方共同管理，零点公司的项目只由本公司的访闾 员中心的访问员负责实地访问。在长期 的项目合作中，已经形成了一支管理有序、技巧熟练的访问员队伍，使零点公司的项目实地调查质量得以有力保障。 公司在这部分的工作主要是了解访问员如何进行访问，监督其工作，以确保每个访问员都能按照相馆公司的质量监控制标准进行访问工作；校方的工作主要是联络访问员，及时与访问员沟通，了解其对公司的意见和要求，对项目中存在问题的反映，使公司对访问员的管理工作不断改进。 访问员的工作管理 访问工作的记录检查：确保过滤记录按照项目要求完成以及卷外信息量。 对访问员的实地工作进行观察：定期对访问员进行实地陪访观察，有效地监督促其工作，及时纠正在访问工作中出现的问题。 对访问员的工作表现进行评价：每次项目结束后对该项目的访问员的表现和工作能力进行总结评价，奖优罚劣，淘汰不合格的访问员。 进行再培训：对合格的访问员进行再培训，不断提高其访问水平，使其成为比较优秀的业访问员。 访员中心管理 访问中心主管的选择：由公司和校方共同在零点访问员中心的访问员中选取一至两位能力较强的学生干部来主要负责访问员中心日常的组织和管理工作。他们必须具备：组纪念品和管理能力、逻辑思维能力、注意细节的能力、及时处理问题的能力、良好的协调能力、有效的交往 技能、质量意识和访问工作的专业知识。 由公司定期限对访员中心主管的工作进行评估：主要从联络工作的及时性、项目访问员数量的确保、访问员工作评审的优秀率、良好率、及格率等几项指标来评估。 访问员中心活动：不定期访员中心活动（包括娱乐活动、经验交流活动、评优活动等——既能增加访问员和公司的凝聚力，又能使好的访问经验得以推广。 零点访员奖学金：每年度将有20%的访问员被评为优秀访问员，同时拿到一、二或三等到奖学金，以表彰他们在实地访问工作中的优秀表现。 项目管理 建立一套项目管理程序可以确保所有项目按照统一的的标准支执行，从而规范项目的管理。我公司项目实地工作的质量控制由项目督导负责，项目督促导的工期由实地运作问主管进行考核。 项目督促导工作流程及考核 研究项目 考核办法 项目督导 提交督导工作时间表 试访问 访问培训前的准备工作 培训文件的检查 访员培训练 听课制 陪访记录表 现场督导 现场复核记表