公共关系中的人际交往.pptVIP

二、人体语言的一致性和矛盾性 （一）人体语言的一致性 （二）人体语言的矛盾性 三、交往中需注意的人体语言 （一）目光 （二）手的动作 （三）站姿与坐姿 （四）模仿体语 （五）交谈中的人体语言 （六）迎宾送客的人体语言 （七）人体语言与进餐 第四节 人际交往中的 心理障碍及克服方法 一、交往过程中的心理障碍 （一）知觉障碍 （二）语义障碍 （三）心理障碍 二、如何克服交往中的心理障碍 （一）认识和完善自我形象 （二）严于律已，宽以待人 （三）树立新型的交往观念和交往意识 交际中不受欢迎的人 清高之人：有一定本事，瞧不起旁人，遇事固执 己见，使人敬而远之； 心胸狭窄之人：斤斤计较，好生闷气，总以为各 种烦恼和困境是别人有意加害于 他而设置的圈套； 嫉妒心强之人：看不惯别人超过自己，唯我独尊， 自己不想努力，却千方百计找别 的理由； * 第八章 人际交往 第一节 人际交往与形象塑造 一、人际交往的含义与基本模式 （一）人际交往的含义 是人与人之间相互联系的一种行为，是人们运用一定的方式和手段，传递信息，交流思想感情，以求达到某种目的的一种社会活动。 （二）人际交往的模式 二、人际交往的一般过程 （一）相遇阶段 （二）注意阶段 （三）吸引阶段 （四）适应阶段 （五）依附阶段 （一）精神饱满，神情自然 （二）仪表整洁，衣着得体 （三）谈吐幽默，言语高雅 （四）自然大方，挥洒自如 第二节 人际交往中的语言艺术 静坐常思己过，闲谈莫论人非 不仅独善其身，还要顾全大局 一、听的技巧 （一）神态要专注 （二）积极呼应、配合 （三）不要中途打断对方 （四）不急于做出评价或判断 （五）善于捕捉要点 （六）学会恰当鼓励 二、说的技巧 （一）因人而异 （二）寻找共同点 （三）诙谐幽默 （四）注意说话的具体场合、对象 （五）说话时要坦率、真诚 三、交谈的技巧 （一）有一个良好的开头 （二）尊重对方 （三）语言要文明 四、赞扬的技巧 （一）真诚是赞扬的前提 （二）赞扬对方引以为荣的闪光点 （三）赞扬要实事求是 （四）赞扬的适应环境 （五）间接赞扬可能收到奇效 五、劝说的技巧 （一）以退为进 （二）逻辑诱导 （三）类比借喻 （四）分散注意 六、否决的技巧 （一）选择好谈话的场合与环境 （二）拒绝或否定之前，最好先肯定对方 的优点 （三）否决对方时，要给对方台阶下  勇于承担责任 善于把握时机 巧于借物传情 贵在持之以恒 第三节 人体语言的交际功能 （二）反映人们的真实感受和内在需要 （四）具有感染力和吸引力 （一）真实、可靠地反映人的心 理和性格特征 （三）具有强烈的表现力，能弥补有声语言的不足 *