流程规划及绩效管理.pptVIP

绩效管理的步骤 示例：门店补货的管理 确定考核的指标 请配达成率 考核指标的标准 85% 确定考核的对象 采购部 门 店 物流部 考核对象的权重 采购部 70%， 门 店 20% 物流部 10% 制定绩效计划 三个月达到目标，采购计划和销售计划管理流程 跟踪观察和测量 第1月 80% 第2月 82% 第3月 84% 绩效评估 奖励 未达到目标的原因及改进计划 考核指标的方向 1 行为 管理 2 时间 管理 3 质量 管理 基于平衡积分卡的考核指标 建议 5 建议： 1 标准化管理起点 流程规划 核心业务流程规划 2 流程建设的保障 绩效管理体系 流程规划及绩效管理 2009.11 瑞商网： 保文 高效行动的基本法则 1 连锁药店精细化管理 2 业务流程规划 3 岗位责任制及绩效管理体系建设 4 建议 5 高效行动的基本法则 1 4 制 定 规 则 法则4 法则5 5 发　 现 可 能 性 连锁药店精细化管理 2 高竞争时代 压力 压力 压力 竞争力 竞争力 竞争力 背景： 新医改形势下的挑战 精细化管理4个方面： 连锁药店管理现状及变革方向 大门店、小管理 小门店、大管理 特点：店长决策，总部后勤支持 优点：管理简单，对市场的快速反映 缺点：统一行动的障碍，对店长要求高 问题：优秀店长是稀缺资源，不可复制 特点：店长决策与总部决策的均衡 优点：标准化管理，统一行动步调一致，弥补店长能力的不做 缺点：对优秀店长创新能力的制约，管理复杂，协同要求高 问题：对总部督导能力、执行力更高的要求 管理水平的提升 大门店、小管理 小门店、大管理 优秀店长 普通店长 70% 优秀店长 普通店长 40% 店长及总部决策权均衡的示例 示例：新品促销 粗放管理 经验决策 精细管理 数据决策 流程管理 数据说话 如何才能做到？ 业务流程规划 3 业务流程的定义： 企业发生的一个业务行为，从起始到完成，由多个部门、多个岗位，经多个环节的协同、顺序工作才能完成，这样一个过程称为一个业务流程。 业务流程示例 门店请货 填写要货请求 门店 店长 是否有 库存 配送 中心 配送 流程 有 缺货通知 制订采购 计划 商品部 无 发出采购 订单 采购部 供货商 流程中的要素 流程管理的特点 企业管理目标 流程通畅性的判断标准 数据不准 流程不通 业务流程不畅的原因 如何实现流畅的流程管理 流程规划的原则 流程规划的步骤 组建工作小组 工作步骤： 岗位责任制及绩效管理体系建设 4 流程和岗位责任制 业务流程 岗位责任制 方向 基础 保障 岗位责任制的基本内容 制度内容 说明 业务流程图及流程说明 业务流程规划的成果，作为岗位责任制的重要部分。 组织结构描述 依据规划流程，重新规划的部门组织结构。 部门职责说明书 部门的职责说明，明确部门的责、权、利。 岗位职责说明书 岗位的职责说明，明确各岗位的责、权、利； 描述岗位的行为规范、员工技能要求等。 流程与绩效管理 流程与绩效管理 部门、员工 管理目标的设定 员工行为规范的要求 考核评价方法 绩效 管理 岗位责任制 部门责任说明书 岗位说明书 岗位责任制范例：职务说明书 岗位名称 采购员 职务等级 员工级 人员编制 1人 直接上级 行政主管 直接下级 无 定级工资 ? 职务代理人 ? 管辖范围 物品采购 任职资格 1、性别：男性 2、年龄：22—45岁 3、学历：中专以上 4、经历：一年以上采购经验 5、基本要求：良好的道德品质和企业意识 6、特殊技能：无 主要岗位职责 1、根据工作计划和资金情况，编制采购计划。 2、按时按量按质完成采购任务，积极开拓货源市场，货（价）比三家，选择物美价平的物品。 3、负责签订采购合同，督促合同正常如期的履行，并催讨所欠、退货或索赔款项。 4、负责办理物品验收、运输入库、清点交接等手续。 5、严格执行采购制度，清正廉洁、奉公守法、不损公肥私。 6、采购物品单据及时报帐，并严格按照财务制度执行，不挪用现金。 7、完成领导交办的其它工作任务。 绩效管理的核心内容