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汽车4S店岗位职责 一、店长职责 1、负责4S店的日常销售管理工作，保证4S店正常的经营秩序。 2、负责每日展厅的展车5S管理。 3、指导店员做好客户接待工作，保证整个销售流程的顺畅进行。 4、协助销售交车、取款工作。 5、指导店员做好客户的售后服务工作，提升店面整体服务水平，提升客户服务满意度。 6、按厂家及公司要求对客户的各类销售、服务信息进行整理和统计，以备查案。 7、执行并完成厂家规定的各项宣传策划活动，根据市场及销售情况，适时制定月度、特定节日的促销活动，并对活动进行监控、跟踪和总结。 8、通过市场推广和客户挖掘，不断提升长安品牌的市场占有率。 对销售市场进行预测，与销售经理做好月度要货计划和任务分配指标。 9、做好竞品及市场调研，适时调整产品促销策略。 10、指导店员做好本店的接车、入库、调车等车辆管理工作，准确掌握所卖车辆库存状态。 11、对店员做好销售、售后服务、营销等各类知识的培训，不断提升店面的整体业务素质和个人素养。 12、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成。 二、销售顾问 1、按照客户接待流程接待进入展厅的客户，营造良好的销售氛围。 2、 确保完成自己月度销售目标、毛利目标和KPI指标。 3、 如实填写和妥善保存客户信息（来电和来店），有效跟进及挖掘客户潜能。 4、 准确及时填写所有销售文件。 5、 确保展车在任何时候都一尘不染、光亮如新。 7、 熟练掌握车辆的特点和性能：系列、配置、价格、车色、可选配件、装饰附件等。 8、 熟悉了解竞争对手的产品知识，参加公司的各项培训活动。 9、确保待售车辆状态完好，且配置和合格证规定的一致，如发现有车辆破损或重大质量问题，需在两个工作日内及时解决。 10、为车主介绍质量担保和维修保养条款。 三、销售专员 1、保持展厅的干净整洁，确保展厅内良好的销售环境。 2、根据每日交车情况，及时、准确填写交车单据，确保交车客户资料完整和交车信息的准确。 3、确保客户各项交车手续齐全，并协助交车客户打款、办理税票、合格证等后续车辆挂牌事宜所需的材料。 4、及时准确填写车辆入库、调车、销售信息，并定期报备于销售经理。 5、相关报表及销售信息的填写，确保客户资料、交车资料、及相关销售信息的完整、准确，对重要的客户资料、销售信息具有保管责任。 6、做好相关促销物料（DM单页、海报、价格牌、条幅、促销品等）的统筹、发放及统计工作，并会同店长做好相关促销物料的需求要货计划、储备等工作。 7、记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表。 8、督促销售顾问人员登记“来店登记表”，负责试乘试驾和工作车辆的登记工作。 四、销售经理岗位职责 1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解； 2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标； 3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩； 4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标； 5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化； 6、每月制定销售分析报告。 7、制定销售顾问人员名额需求计划。 8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估。 9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度。 五、配件主管职责 1、负责配件环境的卫生管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，并执行好6S管理。 2、根据长安公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。 3、做好配件日常管理工作，保证充足的、纯正的配件供应，非特殊情况下不得出现零配件断货情况。 4、做好紧缺零部件的沟通调拨工作，并及时通知需求客户。 5、做好配件的验收入库、整理和储存工作，对破损的零配件做好登记、返厂和补充订单工作，并对旧件进行登记、储存和及时处理。 6、根据公司售后服务站维修业务需求，保持合理的库存，减少库存积压，并将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。 7、做好售后服务站日常零配件的存、取工作，并按业务流程做好相关零配件的登记工作。 8、与索赔员做好索赔件的登记、储存等工作，并按厂家要求进行及时清退。 9、负责定期对零配件进行盘点，确保帐、卡、物一致。 10、负责每月向总经理提供月度销售报表、库存报表和配件需求计划及相关文件。 11、按厂家要求做好配件管理的相关报表工作。 12、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。 六、三包索赔员岗位职责 1、熟悉长安公司索赔业务的具体工作流程。 2、负责协助维修人员，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。 3、对索赔及非三包范围内的车辆，做好车辆维修信息登记、计价及结算，重点保证在三包范围内的索赔车辆及时录入信息系统，以备核查并与厂家进行索赔信息对账。 4、负责定期整理和妥善保存所有索赔信息