股份有限公司客户投诉处理实施细则模版.docxVIP

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2019-07-17 发布于山东
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股份有限公司客户投诉处理实施细则模版.docx

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证券股份有限公司客户投诉处理实施细则（2017年6月）总则第一条根据《证券公司监督管理条例》、《证券公司风险处置条例》、《关于加强证券经纪业务管理的规定》、《证券股份有限公司信访工作办法》等法律法规、交易所交易规则和公司相关制度的规定，为保障投资者的合法权益，提高客户服务质量，特制定本细则。第二条本细则所称客户投诉，是指客户采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，对我司销售产品或提供服务的某个或多个环节提出异议主张权利的行为。第三条客户投诉处理执行“首问负责制”，即首位接待或受理客户投诉的员工不论是否为客户投诉处理专员（以下称“投诉专员”），都必须全程跟踪投诉处理情况