薇诺娜客户投诉处理-代理商部.ppt

薇诺娜客户投诉处理 01 Contents 目录 产品真伪查询 1 产品包装咨询 2 产品使用不良反应 3 消费者疑问 4 消费者服务热线 5 01 一、产品真伪咨询 电话查询：400-706-5315 按语音提示输入防伪码 短信查询：1066-9588-10315 将防伪码编辑短信发送至该号码 防伪码 三次查询后将不能再重复查询，请谨慎操作！ 01 二、产品包装咨询 真空包装：初次使用，需多次按压并将内在真空排出后方能压出产品 按压不畅 普通包装：由于长途运输，受海拔或气压影响，开始如有压不出来，多按压几次即可 01 二、产品包装咨询 包装破损、沾污 （购买时） 更换 01 三、产品使用不良反应 1、区别护肤品使用后不良反应 刺激性 过敏性 发生时间 立即 1-2天后 症状 轻度刺痛、痒 明显瘙痒、灼热 皮损特点 轻度发红、脱屑 面部明显发红、肿胀 症状转归 数天后消退 逐渐加重 是否停用护肤品 一般可继续用 立即停用 01 三、产品使用不良反应 2、医学护肤品使用后刺激反应分析 01 三、产品使用不良反应 3、医学护肤品使用后过敏反应分析 01 四、消费者疑问 1、为什么医院卖护肤品？ 中国医师协会倡导 中国国家处方集推荐 美国、欧洲变态反应学会推荐 使用保湿剂、润肤剂（医学护肤品） 保持及修复皮肤屏障 01 四、消费者疑问 2、使用薇诺娜舒敏保湿特护霜一段时间后为什么又复发了？ 激素依赖性皮炎 瘙痒、灼热、干燥 易复发 判定 特征 治疗 停止使用不安全护肤品 按疗程治疗 坚持使用医学护肤品 01 四、消费者疑问 2、果酸活肤术后痤疮为何爆发性生长？ 深层粉刺 （暗疮） 果酸刺激 诱发生长 便于粉刺挤压及其他治疗 治疗前须与患者沟通！！！ 01 四、消费者疑问 3、果酸活肤术后为何色斑更明显？ 果酸促进皮肤新陈代谢，提亮肤色 对比明显，色斑突出 持续治疗，淡化色斑，减轻色沉 治疗前须与患者沟通！！！ 01 五、消费者服务热线 座机拨打：800-889-8160 手机拨打：400-887-0160 官方网站： 初始使用，由于皮肤屏障受损，医学护肤品对其有很好的修复作用，在修复过程中，皮肤会感觉刺激，坚持使用一段时间，皮肤屏障逐渐得到修复，刺激反应即逐渐减轻至消失 * 直面个别患者过敏问题，不避讳 * 初始使用，由于皮肤屏障受损，医学护肤品对其有很好的修复作用，在修复过程中，皮肤会感觉刺激，坚持使用一段时间，皮肤屏障逐渐得到修复，刺激反应即逐渐减轻至消失 * 直面个别患者过敏问题，不避讳 *