成人教育培训组织服务通则宣讲大纲.pptVIP

江苏省成人教育协会副会长 唐厚元 GB/T 28915—2012 《成人教育培训组织服务通则》 是成人教育培训服务三项国家标准之一。本标准适用于非正规教育（非学历教育）的成人教育培训组织。本标准为该类成人教育培训组织服务设立的通用性准则，该类成人教育培训组织可以此为参照，指导、应用于所服务的所有领域与全部过程，并且可以作为对成人教育培训组织服务进行顾客评价、委托方评价、行政主管部门评价、社会中介机构评价、行业评价和成人教育培训组织自我评价的依据。 第一节 成人教育培训组织服务通则的框架和特点 成人教育培训组织服务通则的主体内容有三部分： 1、成人教育培训组织特征与设立； 2、成人教育培训组织服务要求； 3、成人教育培训组织服务评价。 第二节 成人教育培训组织特征与设立 “组织特征与设立”部分内容包括：成人教育培训组织特征和成人教育培训组织设立两方面。 提供非正规教育（非学历教育）的成人教育培训组织，如： ——教育行政部门审核批准的民办非学历教育培训机构； ——人力资源和社会保障部门审核批准的民办非学历职业培训机构；——企事业单位设立的非学历教育培训机构； ——普通高等院校所属成人教育或继续教育院系、独立设置的成人高等院校、党校及所属部门设立的非学历教育培训机构； ——从事人才培训的人才中介机构； ——区（市、县）社区培训学院、街道（乡镇）社区教育中心； ——工商行政部门登记在册的教育培训咨询公司等。 第三节 成人教育培训组织服务要求 （一）服务行为 1、诚信服务 成人教育培训组织的服务应确保： （1）严格遵守国家相关的法律法规，无违法违规行为； （2）招生简章、广告等宣传符合国家有关法律法规的规定，信息真实、准确； （3）严格按照向当地物价部门备案的收费项目和标准，公开、透明、合理收费，并出具正规的收费发票或收据，无违规收费； （4）保证培训质量，颁发培训证书规范； 第四节 成人教育培训组织服务评价 （一）自我评价（组织的内在需求） 成人教育培训组织应定期进行自我评价，并确保评价真实、有效。包括： （1）确定评价目标和范围； （2）选择采用的评价方式和方法； （3）编制评价工作方案； （4）部署本组织内培训教师、管理工作者进行总结评价； （5）收集分析培训顾客、委托方、行政主管部门、社会中介机构以及行业评价意见； （6）本组织决策机构以及举办者进行总结评价； （7）综合整理、分析评估情况，撰写评估报告； （8）提出并实施改进意见。 （5）履行与教职工签订的劳动合同，与教育培训顾客签订的培训、推荐就业合同，与相关方面签订的合作合同； （6）严格按照相关法律法规，公开、公平参与竞争，无恶意竞争行为； （7）参与社会公益活动和提供公益性培训服务； （8）建立定期评审其服务提供的程序、定期开展的评审应明确相关文件、记录与提供的服务相一致。 2、制度规范 应确保管理体制与制度健全、规范，包括： （1）管理体制规范； （2）内部管理制度规范； （3）教育培训顾客管理制度规范； （4）制度执行规范。 3、服务条件 成人教育培训组织应具备与其培养目标、服务规模、服务层次、服务内容、服务形式相适应的服务保障条件，应确保： （1）教室、实训场地设施与培训教学内容、规模相适应，能满足教学需求； （2）办公、培训教学及其实训场地符合安全、消防、卫生等有关规定； （3）后勤保障工作人员配置齐全，具备上岗资格，后勤保障系统完善。 1、教学计划 教学计划的制定应以保证教学质量和效果为前提，以确定顾客或教育培训委托方的要求，以及这些要求与顾客现有的知识、技能之间的差距为基础，根据教学目标、形式、条件确定。教学计划管理应包括如下要素： （1）教学目标；（2）顾客情况;（3）教学大纲； （4）考核大纲；（5）选用教材； （6）教学形式（业余、全日制、面授、远程）； （7）资源要求（教职人员、教学装备）； （8）经费预算； （9）制定教学计划的原始记录与执行记录内容的档案完备。 2、课程制定 成人教育培训组织可以根据社会需求，自主制定课程或进行课程研发，应确保： （1）依据教学大纲和考核大纲制定课程； （2）说明设定课程的教学目标和顾客需求要具备的知识、技能基础； （3）编写或选用教材应体现教学目标和课程的特点（也可据此对现有教材进行改写或补充参考教材）； （4）课程内容应遵循因材施教、循序渐进的原则，并与教学目标、形式和一定的条件支持相匹配； （5）课程实施后，应根据实际教学