HCC系统操作指导手册工单工单处理课件.pptx

HCC系统操作指导手册 工单 – 工单处理;工单处理 – 适用场景;工单处理 – 进入操作页面;工单处理：操作页面介绍;“查询条件”区域：用于设置、描述工单信息查询的条件范围 展开更多：点击此切换按钮，可实现展示所有 或 隐藏部分可用的查询条件；默认隐藏不常用的查询条件； 快速查询：系统默认查询的时间范围是“1天”，可手工选择； 工单状态：系统自动默认勾选所有未“服务商已结单”的所有工单状态（即服务未结束的工单）； 产业小微：目前包括已上线的6大产业；因产品大类太多造成勾选繁琐，可选择按产业查询； 重置：点击此按钮，可取消系统默认 或 手工设置的所有查询条件，无需手工逐项修改或取消。;“工单列表”区域：用于展示工单信息明细； 功能按钮：最上面一排放置了部分用于工单处理的功能按钮，例如：服务处理； 查看手机号码：将鼠标停留在某一条“手机号码”处，系统会显示完整的用户手机号码（黑底白字部分）； 页脚功能：①显示本次查询结果一共多少和工单，以及分页显示；②可设置每页显示条数，默认50条/页。;状态顺序;进入工单处理页面： 选中工单：选中要处理的工单； 服务处理：点击“服务处理”按钮，进入“普通工单-编辑”页面；（即工单处理反馈页面）;“普通工单-编辑”页面； 10个收缩栏：包括：用户基本信息、要求服务信息、服务抢单信息、服务过程信息……； 9个功能按钮：包括：联系用户、人力调配、服务过程、再生机编、打折补偿……；;#;注：服务结单前，需要录入完整的产品信息;;工单处理：第一步 - 联系用户（2/2）;;工单处理：第二步 – 人力调配（2/2）;;工单处理：第三步 – 服务过程（2/3）;工单处理：第三步 – 服务过程（3/3）;在“服务措施信息”收缩栏中，点击“新增”按钮，弹出“添加服务措施信息”窗口； 服务措施只允许录入一条记录，可点击“废纸篓”按钮删除前一条，再重新录入；;;;在“服务收费信息”收缩栏中，录入“实收费用”； “服务收费信息”收缩栏中其它的费用项无需录入，由系统自动计算生成。;工单处理：分支流程（二） – 领用备件（1/2）;工单??理：分支流程（二） – 领用备件（2/2）;工单处理：分支流程（三） – 保外减免（服务商端 1/2）;审批流：服务商提交 - 产业服务经理初审 - 市场服务小微总终审 服务商申请减免报价：应填报给用户减免的金额，即申请由海尔报销结算的金额 备件费：需要将当前工单下所有使用的备件全部退回工贸库（接收）后，系统给服务恢复备件款;页面路径：【服务工单管理 / 保外减免-审核】 选中要操作保外减免申请单，点击“审批”按钮，进入产业服务经理初审页面。;1. 产业售后经理在“产品售后经理审批”收缩栏中填写审批减免金额、审批状态； 2. 可下截服务商上传的附件。;1. 市场服务小微主在“工贸服务小微主审批”收缩栏中填写审批减免金额、审批状态； 注：操作与“产品售后经理”相同。;The end