创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”宣传片解说词.docxVIP

- XX支行宣传片解说词 标题：全心全意 精细管理 全面推动文明规范服务管理 概况： XX支行成立于 2001 年 12 月 19 日，位于 XX市成功街，现有员工 37 人，其中共产党员 11 人，共青团员 19 人，硕士 1 人，本科 33 人，大专 3 人，是一支朝气蓬勃、激情洋溢、富有创造力的高素质团队。 截止 2014 年末，支行存款业务余额突破 15 亿元大关，各项贷款余额 6.96 亿元，银行承兑汇票余额 2.09 亿元，实现利润 0.41 亿。 获得荣誉 2004 年 12 月以来，XX支行分别荣获了 XX市级青年文明号荣誉称号、 全市金融安全保卫工作先进单位、 XX银行零售条线“开门红”竞赛优胜支行、慈善工作先进单位、 XX体育事业发展贡献单位、 XX市金融创新奖、 A 类银行业金融机构殊荣。 第一部分：统一标准，美化营业环境 XX支行营业大厅宽敞明亮， 功能齐全，设备先进，各类理财资讯和信息公示精确。 大厅分区域管理，设置贵宾服务区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、电子 银行体验区、便民服务区、产品宣传区和客户等候区等，设立小面额调剂、残损币兑 换专柜和军人、残疾人优先专柜。 网点内机器设备等物品定位摆放，网点内供客户使用的物品，干净整齐。 完善的自助设施，为客户提供了多种渠道的自助服务功能。 第二部分：优质服务 XX支行注重服务的“人性化、规范化” ， 营业厅设置各种便民设备，并为客户张 贴各种温馨提示。除普通话以外，还安排专人提供英语和手语服务，满足了不同语种客户的需要。 从客户进门到走出营业厅， 均有专业的大堂经理引导咨询服务和管理， 按照客户需求的不同， 由大堂经理有效引导与分流客户， 同时借助各种服务渠道和设备形成的电子服务网络，方便快捷地为客户服务，使服务“效率化、系统化” 。 一楼贵宾区， 由理财经理提供专业化的理财顾问服务， 并提供的“个性化、 专业化”的服务。 第三部分：用心服务 , 提升服务质量 XX支行将服务与绩效、 年度考核、评先评优挂钩 , 有效激发员工做好服务工作的积 极性和创造性，并强化服务规范培训，确保柜面服务质量。同时制定服务应急预案，建立完善的服务投诉和应急处理工作机制及流程，切实提高客户投诉处理工作效率，不断提高客户满意度。 第四部分：合规经营，实现可持续发展 XX支行严密内控机制， 依法合规经营， 认真执行监管部门与上级行下达的各项业务 规章制度，在日常经营中树立合规发展的理念，将“合规”融入到日常工作中的点点滴 滴，定期组织员工召开安全教育专题会议和培训，取得良好的效果，实现了业务的可持 续发展。 2 第五部分：加强团队建设，增进和谐氛围 XX支行努力打造一支充满活力、积极向上的队伍，全体员工积极参加党支部、共 青团、工会开展的各类文化和捐资助学活动，营造积极上进的良好氛围。近几年来， 员工获得了各种奖项，如：先进党员、优秀管理人员，优秀员工等。 XX支行还组织员工开展金融进社区活动，与社区居民互动，通过举办“春联赠送” 、“端午传情”、“母亲节亲子活动”等，开展各类金融知识和产品宣传，与市民共同分享金融知识，受到了客户的一致好评。 结束语： 服务工作永无止境 ,XX 支行将以更加饱满的服务热忱、 更加专业的服务素养、 更加丰富的服务内涵，力求做到：每一位走进 XX银行的新客户，都让他们带着满意的笑容离开，成为 XX银行的潜在客户；每一位在 XX银行办理过业务的老客户，都让客户体验到我行高效、快捷的服务，成为我行的忠诚客户，为我行业务发展和社会进步做出 更加积极的贡献！ 3