项目质量管理要点提纲.doc

第一章 现代项目质量管理导论 1、质量管理科学经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理 2、项目质量管理过程包括：质量规划、实施质量保证、实施质量控制 3、项目特点：一次性、单件性、多目标属性、生命周期属性、对立统一性、可变性 4、建设工程项目质量的特性：适用性、耐久性、安全性、可靠性、经济性、与环境的协调性 5、项目质量管理的基本原理可归纳为： 系统原理：项目是一个有机整体，是一个系统 PDCA循环原理：四个阶段、八个步骤：计划阶段（分析现状找问题、分析产生质量问题的原因、找出主要原因、制定对策和措施：5W1H问题）、实施阶段、检查阶段、处理阶段（总结检验纳入标准、遗留问题转入下期） 全面质量管理原理： 质量控制原理： 质量保证原理： 合格控制原理和监督原理 6、合格控制具有三项重要的工作职能：保证职能、预防职能、报告职能 7、合格控制的基本环节：量测（检测）、比较、判断和处理 8、质量监督：政府监督、社会监督、自我监督 第二章 项目质量规划 1、质量是规划、设计出来的，而不是检验出来的 2、影响项目成功的资产成为组织过程资产 3、项目质量规划的依据：环境因素、组织过程资产、项目范围说明书、项目管理计划 4、项目质量规划的工具：成本效益分析，基准对照，实验设计，质量成本分析，其他质量规划工具（专家判断、关系图、模块图、流程图和优先排序矩阵） 5、项目质量规划的成果：质量管理计划，质量测量指标、质量核对表、过程改进计划、质量基准、项目管理计划（更新） 6、项目质量策划的依据：项目特点、项目质量方针、项目范围陈述、项目交付物描述、标准和规则 7、项目目标非越高越好（判） 8、项目开发的核心部分是项目设计（单选，判断） 9、项目特征开发中的分析技术： 项目特征的层次分析 关键性分析：至少考虑安全性、强制性、竞争性、对项目目标的影响、持续性 竞争性分析 价值分析 10、项目特征开发的输出包括编制相关文件、完成展开图、发布项目特征 11、项目质量计划的依据：质量方针、项目范围的陈述、标准和规划、其他工作的输出 12、项目质量计划的内容：质量政策、质量目标和质量管理活动 第三章 项目质量数据 1、数据是项目质量管理的基础 2、项目质量数据分为：计量值数据和计数值数据 3、项目质量管理中应尽量避免采用非随机抽样 4、总体中数据离散程度越小代表性越好；样本容量越大，代表性误差越小；随机性越好，误差越小（判） 5、从N中取n件产品，总体不合格品率为P（选） 当N=10n，P为一常数时，从样本n中出现r件不合格品概率服从二项分布 当nP=5时，二项分布近似于正态分布 当P=0.1，n=10时，服从泊松分布 第四章 项目质量保证 1、实施质量保证的依据： 质量管理计划 质量测量指标 过程改进计划 工作绩效信息 批准的变更请求 质量控制衡量 实施的变更请求 实施的纠正措施 实施的缺陷补救 实施的预防措施 2、实施质量保证的工具与技术 质量规划工具与技术 质量审计 过程分析 质量控制工具和技术 3、实施质量保证的成果 请求的变更 推荐的纠正措施 组织过程资产（更新） 项目管理计划（更新） 4、GB/T 19000-2000标准对质量管理体系的要求是通用的，适用于各种行业和经济部门，但未对产品提出具体的要求，由组织自行确定。 5、建立和实施质量管理体系的八个步骤： 确定顾客和相关方的需求和期望 建立组织的质量方针和质量目标 确定实现质量目标必须的过程和职责 确定和提供实现质量目标必须的资源 规定测量每个过程的有效性和效率的方法 应用规定的方法确定每个过程的有效性和效率 确定防止不合格并消除产生原因的措施 建立和应用持续改进质量管理体系的过程 第五章 项目质量控制 1、控制分为事前控制、过程控制和事后控制 2、发现异常的方法：直方图分析法，数值分析法、动态分析法（控制图法） 3、（判，选）工序质量的质量特征值近似服从于正态分布，在（μ?3?）范围内可包括全部质量特性值的99.7%，即6?几乎包括了质量特性值的整个变异范围，代表了该工序能够达到的质量水平，因此以6?为标准衡量工序能力，具有足够的精确度和良好的经济性。 计算工序能力的公式：A=6?（A-工序能力，?-处于统计控制状态下的工序质量特征的标准偏差，即标准差） 6?值越大，工序能力越小；6?值越小，工序能力越大 4、工序能力指数Cp=T/6?=（Tu-Tl）/6? T-公差范围 Tu-公差上限 Tl-公差下限 ?-标准差 工序能力指数表示工序能力满足项目质量要求的程度，而工序能力仅表示工序能够达到的质量水平 5、（判）工序能力指数愈大，尽管对项目质量的保证程度越高，但经济上并非合理，较为理想的工序能力指数是Cp=1.33