基于网上银行专用浏览器的体验式营销.doc

南昌大学 E动奇迹 PAGE PAGE I 基于网上银行专用浏览器的体验式营销 摘要： 随着电子商务在我国迅速发展，国内各大银行相继推出网上银行业务，并尽力使用户在使用的过程中感到更加便捷。为了推广中国建设银行的网上银行，增加其用户数量，我们通过问卷调查、采访商家两种方式了解中国建设银行和大学生对于网上银行的实际需求，最后决定使用“体验式营销”的营销方案。 此营销方案包括感官营销、情感营销、思考营销和关联营销。通过不同的方位向消费者推广、营销网上银行业务。 现有的“体验式营销”方案中基本都只是针对产品直接进行推销，而我们自己开发出了专门服务于网上银行的浏览器，供中国建设银行的正式用户和潜在用户使用。 为了开发此专用浏览器，我们结合现有的IE内核，使用了微软公司为面向对象语言C++提供的基础类库MFC。使用此浏览器，用户可免去一系列在使用网上银行之前所需的步骤，一切都由浏览器默认执行。通过此方法，让用户体验到网上银行真正的便捷，并且结合“体验式营销”中的其他营销方案，推广建设银行。 关键字：体验式营销 专用浏览器 MFC 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u 第1章 背景简介 1 1.1国内外银行现状 1 1.2 中国建设银行客户体验现有成果 4 1.3 网上银行现存问题 5 第2章 需求分析 11 2.1 消费者需求分析 11 2.2 商家需求分析 12 第3章 市场分析 14 3.1 市场调查 14 3.2 客户与建行分析 21 3.3 竞争市场分析 22 3.4 市场发展前景分析 23 3.5 SWOT分析 24 第4章 项目规划 26 4.1 项目概述 26 4.2 操作流程 27 4.3 相关功能实现 33 4.4项目创新点及优势 37 第5章 营销策略 39 5.1短期营销计划 39 5.2中期营销计划 44 5.3长期营销计划 44 第6章 财务规划 52 6.1摘要 52 6.2引言 52 6.3投资活动 52 6.4营运能力 54 6.5增长能力 54 6.6获利能力 55 6.7结语 55 第7章 风险分析 56 7.1 前言 56 7.2 预期目的和定量、定性特性的判定 56 7.3对预期危害和控制的措施 57 7.4 剩余风险评价 57 7.5 风险评价及可接受准则 58 7.6 风险控制及剩余风险评价 58 7.7 银行风险防范措施 59 7.8 结论 59 参考文献： 60 团队成员及指导老师简介 61 团队LOGO 61 团队成员 61 指导老师 62 第1章 背景简介 从全球银行业的发展趋势看，银行业已进入“客户体验”阶段，以满足“客户需求”为核心成为全球银行业发展的主流趋势。在这种业务发展模式下，银行基于“客户体验”基础平台上，借助互联网及IT、通信等现代服务手段，完成全方位的“产品设计”与“渠道销售”，其目标是以“改善客户体验”为核心，通过提高网点设计及销售渠道的人性化程度，以最直观的方式传播“营销文化”，最终提高银行业务的营业额与销售量。[1]现在我们就客户体验在国内外银行的发展现状以及需求分析进行一个简单的介绍。 1.1国内外银行现状 1.1.1 国外银行客户体验现状 具体形势 客户体验现已融入外资银行的血液，深入他们的骨髓，化为他们的实际行动中。外资银行大都已进入“客户体验”阶段，能够提供给客户个性化、多样化、多渠道的一站式金融服务。 自2000年以来，美国银行一直在进行一系列正规的实验，旨在为银行业创建新的服务理念。该银行将一部分营业网点改造成事实上的实验室，由研究小组在正常的营业时间里，面对真实客户开展服务实验，精确地测量实验结果，并将结果与对照分行进行比较，然后找出有吸引力的创新服务，在更大范围内予以推广。2006年底，当外资银行获准对本地居民百万元人民币定期存款业务刚一放开，汇丰、渣打、花旗、东亚都在去年12月15日迎来了自己的百万元本地客户。 优雅宜人的单间、画界大师的名作、舒适高贵的沙发、浓香扑鼻的咖啡、唾手可得的糖果，这些与中资银行里人头攒动形成了鲜明的对比，争夺优质客户很明显是毫无规模优势可言的外资行的唯一选择。 具有代表性的银行? 现在国外网上银行技术已经发展的较为普遍和成熟，国内网银虽然仍有差距，但由于互联网在全世界起步时间差不多，国内的技术进步比较快，因此技术上差距已经越来小，真正的差距体现在客户体注重软硬验和运营效率上，相对于国内银行业，外资银行更注重客户体验，甚至每个细节带给客户的感受。就汇丰、渣打、花旗、东亚四家外资银行进行理财咨询时所体验到的不同感受，从中也能看到这四家银行在客户体验管理中的共性与差异。[2] 汇丰银行——流程细腻、设