工商行政管理系统窗口服务规范.PDFVIP

目 录 工商行政管理系统窗口服务规范1 工商行政管理系统行业规范1 企业核准登记行政许可事项流程图5 工商行政管理系统窗口工作人员职业规范2 企业名称预先核准登记行政许可事项流程图6 企业核准登记行政许可事项流程图6 企业集团核准登记行政许可事项流程图7 企业名称预先核准登记行政许可事项流程图7 公司（企业）名称预先核准8 1 “多证合一”登记流程图8 公司（企业）设立、变更、注销登记11 企业集团核准登记行政许可事项流程图9 公司（企业）名称预先核准10 公司（企业）设立、变更、注销登记13 “多证合一”登记指南29 工商行政管理系统行业规范 以“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法制、 爱国、敬业、诚信、友善”的社会主义核心价值观为指导，规 范从业行为，树立行业新风，提高服务质量，优化发展环境。 政治坚定 忠于职守 执法为民 高效服务 依法监管 公正维权 严守禁令 廉洁勤政 1 工商行政管理系统窗口服务规范 工商行政管理系统窗口工作人员职业规范 为贯彻为民务实清廉要求，切实转变服务作风，提高工商行政 管理系统窗口服务水平，根据社会主义“富强、民主、文明、和谐 ； 自由、平等、公正、法治；爱国、敬业、诚信、友善”要求，结合 工作实际，制定本规范。 总要求：爱岗敬业、规范法治、职责法定、依法行政、高效廉 洁，坚持法定职责必须为，法无授权不可为，实现窗口工作法制化、 制度化、规范化、程序化。 一、服务态度规范 （一）服务办事要热心，不冷落、不歧视、不轻慢。 （二）咨询解答要耐心，不拒绝、不急躁、不敷衍。 （三）办理业务要诚心，不拖延、不推诿、不刁难。 （四）对待批评要虚心，不争执、不吵闹、不撂挑。 二、服务语言规范 （五）工作一般应当使用普通话，做到口齿清楚、条理清晰。 少数民族地区服务对象习惯使用本民族语言的，可以使用本民族语 言，以方便对方，交流顺畅。 （六）工作交流应当讲礼貌，做到平等友好、平和得体，不使 用侮辱性、歧视性称呼。 （七）解答疑问应当讲法律，做到准确规范、通俗易懂，能用 一般言语解释清楚的不使用专业用语。 （八）指导业务应当讲原则，做到依法依规、积极务实，对不 1 2         合规要求解释清楚，并指导依法办理所办事务。 （九）发生分歧应当有修养，做到冷静克制、明理忍让，必要 时应当向领导报告，请领导出面协调。 三、服务行为规范 （十）着装规范，做到仪容整洁，不化重妆，不穿奇装异服。 （十一）待人友善，做到举止得体，不粗鲁失礼，不厚此薄彼。 （十二）办事认真，做到仔细周到，不懂不装懂，不能办不强 办。 （十三）岗位负责，做到恪尽职守，不擅离岗位，不串岗嬉闹。 （十四）工作专心，做到聚精会神，不在工作时间阅读与工作 无关材料，不在工作电脑做与工作无关之事。 （十五）办公文明，做到整洁有序, 不乱摆文件,不乱放私人杂 物。 四、服务效能规范 （十六）实行首办负责制。第一位受理服务申请的工作人员为 首办责任人。首办责任人要按规定办理本人应当负责业务，并协调 其他环节抓紧办理后续业务、解决有关问题，直到业务结束。 （十七）实行一次性告知制度。受理人员对所办业务应当一次 了解清楚、一次解答清楚，不因情况不明或解释不清致使服务对象 多次往复。 （十八）实行限时办结制度。严格按照规定的时限办结业务， 对确需延期办理的，要通知服务对象并说明原因。 五、服务设施规范