上市公司礼仪规范.docVIP

**上市公司礼仪规范 员工的礼仪形象是企业的窗口，它体现了企业的形象和精神，礼仪规范不仅要求每位员工有得体的形象礼仪、规范的言行举止，更需要有良好的素质修养和精神风貌。 1.形象礼仪 我们要求的形象是大方、得体、整洁、适合工作场所。良好的形象能展现自我，也是尊重他人的表现。 1.1仪容规范 1.1.1仪容整理要注意头部、身体卫生清洁。 1.1.2头发干净，发型大方不怪异。 1.1.3工作时间尽量不戴有色眼镜，尤其是墨镜。 1.1.4注意口腔卫生，餐后牙漱口，保持口气清新，不当着他人嚼口香糖。 1.1.5女性化妆应注意浓淡适宜，避免在人前化妆。 1.2仪表规范 1.2.1公司规定需统一着装者，上班时间一律着工作服，注意保持着装整洁（待定）。 1.2.2未规定统一着装者，要求穿着整洁大方、得体。 1.2.3 女员工避免着紧、透、露和过于花俏、时髦的衣服，职业装是首选。 1.2.4 穿西装一定要得体，西服上口袋不宜装物品，钢笔、钱包等最好放置上衣内侧袋或公文包。 1.2.5 正式场合宜穿套服（同质、色、同款）。特别注意领带、鞋袜、皮带的协调搭配。 1.3 仪态规范 1.3.1 站姿。正确站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、两脚分开比肩略窄，双手合起放置两侧、腹前或背后。 1.3.2 坐姿。入座要轻，至少坐满椅子2/3处，轻靠椅背，双膝自然并拢，身体略向前倾。男性可将双腿分开略向前伸，如长时端坐双腿交叉重叠，但注意上面的腿向回收，脚尖向下。女性入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，同时向左或向右放，双手叠放左右腿上。如长时端坐可两腿交叉重叠，但注意上面的腿向回收，脚尖向下。 1.3.3 行姿。标准行走姿势以端正的站立姿态为基础，要领是：以大关节带动小关节，要走得轻巧、自如、稳健、大方。手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时手臂外开不超过300，前后摆动的幅度为30-40厘米。上体前驱，提髋屈大腿带动小腿向前迈，脚尖略开，脚跟先接触地面，领先后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。正确行走动作符合人体结构，最省力。 1.3.4 蹲姿。拾取低处物件时应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后跟提起，脚掌着地，臀部向下。 1.3.5 微笑。应能体现对人热情、修养和魅力，应避免打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等不雅动作。 2. 接待礼仪 2.1 点头礼。用于较随便的场合，可同时说些问候话。 2.2 致意礼。有举手致意、欠身致意、脱帽致意等，通常男士先向女士、年轻者先向年长者、学生先向老师、下级先向上级致意。致意时要文雅不可高声叫喊，要回对方致意礼。 2.3 鞠躬礼。鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬应是发自内心感谢和尊重的意念，要给对方留下诚恳、真实的印象。行礼要目视对方，双腿并拢，男士双手放在两侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。遇客人或领导表示敬意感谢时，可行150礼，而客人访问表示尊敬可行300，忏悔、追悼特定场合鞠躬900礼。鞠躬避免： 只弯头的鞠躬； 不看对方的鞠躬； 头部左右晃动的鞠躬； 双腿没有并齐的鞠躬； 驼背式的鞠躬； 可以看到后背的鞠躬。 2.4 握手礼。表示友好、亲近、感谢、祝贺外，还表示见面寒暄、告辞道别的信号。握手时男士要等女士先伸手后再握；年轻者要等年长者先伸手；主人先向客人伸手；下级要等上级先伸手再趋前握。如果主宾关系，做主人的尽管是下级也应先向上级伸手表示欢迎；身份相当者则先伸手者为有礼。握手应保持站立姿势，身体前趋，右臂向前伸，与身体呈五、六十度，掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并微向内曲，目视对方，握手后稍用力即放开。关系亲密则可握住后上下微摇几下以示热情。 握手禁忌： 贸然握手，遇到上级、长者、贵宾、女士时先伸手； 握手时目光游移，精神不集中，四处顾盼，心不在焉； 握手长时不放，忽视或冷淡别人或者影响对方抽手与别人相握。 交叉握手，当其他两人握手时，跑去与正握手的人相握； 敷衍了事，漫不经心地应付对方； 上级遇到下级、年长者遇到年轻者、女士遇到男士需要握手致意的场合不主动伸手； 出手慢，对方伸手后接手应快不应慢，更不能置之不理； 握手后用手帕擦手。 2.5 乘车礼仪。遵循“右为上、左为下、后为上、前为下”原则。一般情况司机后排右侧是上宾席，若主人驾车则副驾座为上宾席。如上宾先上车，他所坐位置即是上宾席，不必劳驾移位。上车应是扶着门身体放低，轻轻移进车内，不应低头拱背钻进车内。下车先伸一只脚站稳后让身体徐徐升起，不宜先伸头困难地钻出来。 2.6 上下电梯礼仪。电梯内无他人时应先客人入内，按住“