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会展业论文：浅谈会展英语中的接待礼仪 【摘 要】为了提高英语教育教学的质量，并关注大学生走向工作岗位后的具体需要，本文对于在会展英语中出现的接待礼仪技巧做了详细说明，旨在给教师及学生提供接待礼仪相关资料，以备用。 【关键词】会展业 接待 礼仪 涉外 一 形象要得体 要整洁，即常换常洗，保持干净，不要有异味；要协调，即服饰的款式、色彩与展会人员体形、个性、气质一致协调；佩戴首饰要适度；不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水。 二 着装三要素 注意与会的时间、地点和目的；不要过于庸俗。 三 目光注视区域 公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。 四 与外宾不宜选的话题 不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题；不谈荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情；对方不愿回答的问题，不要追问；遇到客户反感或回避的话题，应表示歉意，立即转移话题；不议论对方国家的内政；不批评、不随便议论宗教问题；与女宾交谈要谨慎，不要开玩笑；不要询问对方收入、婚姻状况、年龄、家庭、个人履历等私人问题。 五 手势动作要领 横摆式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 六 交往距离礼仪 私人距离——小于半米（＜0.5米），适用对象是情侣、亲朋好友、家人等；常规距离——半米到一米半之间（0.5米～1.5米），又叫交际距离，适用日常交往；礼仪距离——尊重的距离，一米半到三米（1.5米～3米）适用长辈或领导或会议、仪式；公共距离——三米以外（＞3米），适用于演讲者与听众。 七 称呼礼仪 在国际交往中，一般男子称“先生”，已婚女子称“夫人”，未婚女子统称“小姐”。不了解婚姻情况的女子，可称“小姐”。这些称呼均可冠以姓名、职称、衔称等。君主制国家，按习惯称国王皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王等为“殿下”。对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称“阁下”，一般也称“先生”。 八 握手礼仪 1．握手位置 女士握位：食指位；男士握位：整个手掌；一般关系：一握即放，屈前相握。 2．握手要领 尊者先伸手：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先（来时主人，走时客人）；握手时间：3～5秒；握手力度：以不握痛对方的手为宜。 3．握手禁忌 用左手和别人握手；戴手套和他人握手；戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）、戴帽子、戴手套和他人握手；两手交叉和别人握手；初次见面异性做汉堡包状；握手时左手拿东西或插兜里；手上又脏又湿，当场搓揩后握手。 九 西方各国接待技巧及送礼禁忌 接待国外客户一般注意事项：注意“五不问”。普遍忌讳数字“13”及星期五。生活习俗方面有特殊的要求和忌讳。喜欢带有中国特色的服务和休闲娱乐方式，购物水平不高。 1．美国人 独立自主，不喜欢导游管制及过分提醒。较豪爽、大方，有给小费的习惯。喜欢了解行程细节，注意游程劳逸结合。饮食方面避免太有中国特色的菜品。大多是参加豪华团的游客，导游应让他们感觉与众不同。 美国人禁忌：美国人忌“13”和“星期五”。他们不喜欢黑色，偏爱白色和黄色，喜欢蓝色和红色。美国人一般站得距离比拉美和阿拉伯同事要远，而比亚洲国家同事要近。在美国，人们握手重而长久。而欧洲，握手轻而短暂。在亚洲握手甚至更加轻柔。美国人最忌讳的动物是蝙蝠，认为其凶神恶煞。 2．加拿大人 与美国相似。不可随便提及魁北克问题。 3．英国人 思想比较保守，给人难以接近的印象。注意社会公德，讲究女士优先。生活悠然自得，赴宴时宜迟到10～15分钟。不太活跃，喜欢会展人员主动介绍产品知识。 英国人禁忌：忌谈个人私事、家事、婚丧、年龄、职业、收入、宗教问题。忌讳“13”和星期五，日常生活中尽量避免“13”这个数字，用餐时，不准13人同桌，如果13日又是星期五的话，则认为这是双倍的不吉利。忌用一次火点3支烟。不能手背朝外，用手指表示“二”，这种“v”形手势，是蔑视别人的一种敌意做法。英国人认为白色的百合花象征死亡，而菊花只用于万圣节或葬礼。英国忌用大象图案，大象是愚笨的象征。山羊图案在英国不受欢迎，人们将其与不正经的男人联系在一起。 十 小结