商场商户收租和欠款催缴工作基本流程.docVIP

收租和欠费催缴工作基本流程 财务部制作缴费 财务部制作缴费通知单 要求：1、缴费通知单 要求：1、缴费通知单加盖公司业务章；2、费用数据准确和准时完成制作。 客服部派发缴费通知单 客服部派发缴费通知单 派发时间：上月最后1天(如遇法定节假日提前1天)。 实施措施：5 实施措施：5号用广播温馨提示商户交租 1—5号为租金正常收取阶段 6-10号对未交租初步 6-10号对未交租初步催缴 实施措施：采用上门或电话提醒等 实施措施：采用上门或电话提醒等 工作分工：财务 工作分工：财务部制作《知会函》；客服部派发《知会函》；物管部监控欠费商户动态。 催缴措施：约谈 要求：函件一式两份，逐级呈董事长/总经理批准后加盖公章，一份以EMS向商户送达，一份留存公司档案。 10号第一次派发《知会函》 10号第一次派发《知会函》 工作分工：财务部制作《催款 工作分工：财务部制作《催款函》；客服部派发《催款函》；物管部监控欠费商户动态。 催缴措施：约谈 要求：函件一式两份，逐级呈董事长/总经理批准后加盖公章，一份以EMS商户送达，一份留存公司档案。 20号第二次派发《催款函》 升 升 级 措 施 根据实际情况拟提方法和措施逐级呈董事长/总经理批准 继续谈判或其他方法断电和封铺出具《律师函》条件：满30天 继续谈判或其他方法 断电和封铺 出具《律师函》 条件：满30天 邮寄《解除场地经营合同暨收回商铺的 邮寄《解除场地经营合同暨收回商铺的知会函》 收铺或诉讼 收铺工作基本流程 收铺获集团董事长/总经理批准 收铺获集团董事长/总经理批准 1、 1、总经办：负责统筹、现场组织、拍照和摄像；2、财务部：负责物品清点和核对；3、客服部：负责物品清点和登记；4、工程部：负责商铺的开铺和关铺；5、安管部：维护现场秩序；6、总务部：负责物品清点；7、第三方见证人：工商人员或诚信商户等。 第一步：组织收铺人员 第一步：组织收铺人员 1、总经办： 1、总经办：对所张帖的《解除场地经营合同暨收回商铺的函》和解锁前现状进行拍照和摄像；2、工程部：负责商铺开铺工作；3、安管部：维护现场秩序。 第二步：开铺前实施工作 1、总经办： 1、总经办：对铺内现状进行全方位拍照和摄像；2、安管部：维护现场秩序；3、客服部负责物品清点和登记。 第三步：开铺后实施工作 1、各部门人员对物品清点记录作审核和见证签名。2、第三方见证人 1、各部门人员对物品清点记录作审核和见证签名。2、第三方见证人对全过程作书面见证。 第四步：见证签名 1、将封存物品移交场内仓管员保管；2、将有关证据、记录表留存总部 1、将封存物品移交场内仓管员保管； 2、将有关证据、记录表留存总部商户档案。 第五步：物品封存和证据保管 商户欠租遗弃物品处理基本流程 前提条件： 前提条件：物品封存满30日后，在不存在任何纠纷争议的情况下。 管理处提请 管理处提请 1、详细列明所有处理的物品； 2、具体拟定处理方案，包括物品报废、拍卖。 商场财务室审核 商场财务室审核 对处理物品数量进行审核。 总务部评估作价 总务部评估作价 1、对处理物品评估作价； 2、审核商场处理方案。 集团财务部审核和签署意见 集团财务部审核和签署意见 集团总经办审核和签署意见 集团总经办审核和签署意见 集团行政总监审核和签署意见 集团行政总监审核和签署意见 集团董事长/总经理审批 集团董事长/总经理审批