地产公司培训计划.docVIP

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第一章：基本知识 一、公司基本概况 全名：XXXX地产有限公司 成立：2004年3月19日 具有房地产开发二级资质,主要从事房地产开发　 　１、注册资本不低于二千万； 　　２、三年以上经营； 　　３、三年内房屋建筑面积１５万平米以上，或累计完成与此相当投资额； 　　４、连续三年建筑面积质量达１００％； 　　５、上一年施工面积１５万平米以上或与此相当投资额； 　　６、有职称的建筑、结构、财务专业人员２０人，中级职称１０人，会计人员３人； 　　７、工程、技术、财务、统计负责人具有相应专业中级以上职称； 　　８、具有完善质量保证体系，在商品房销售中有〈住宅质量保证书〉〈住宅使用说明书〉； 　　９、未发生过重大工程事故。 二、员工手则 　　１〉置业顾问：是公司推销的队伍。 １、职责：全面介绍公司楼盘，推广公司形象，帮助公司与客户建立良好关系，保持专业态度，保持微笑，态度诚恳。工作积极并不断改进做到更好。总则：向客户提供服务，亲切诚恳专业负责。 　　２、守时：除按时上班还应养成习惯〈约见客户〉。 　　３、纪律：需遵守公司规章制度。 　　４、必威体育官网网址：不能直接或间接透露客户及员工资料、销售业绩、公司策略。 　　５、着装：需着装整洁，穿工作制服，带员工卡。 　　２〉仪表服饰：原则上是稳重大方，整齐清爽，干净利落。 　　１、工作期间统一服装、发型、精神饱满； 　　２、衣着式样、颜色需大方、稳重； 　　３、不要佩带显示身份或宗教信仰的饰品； 　　４、忌流行服饰； 　　５、匆带太阳镜、变色镜； 　　６、太多或夸张印饰品； 　　７、着淡妆； 　　８、外表整洁、定期理发、牙齿洁白无异味、勤剪指甲。 　　３＞解除：因工作欠佳或达不到公司要求，经提醒仍未有改善者，公司有权终止合约。 三、言行举止：工作期间不允许出现以下举止： 　　１、顾客进门不打招呼或你推我让不愿打招呼； 　　２、在售楼部内睡觉或精神萎靡； 　　３、大打与工作专业无关话题的电话； 　　４、与同事发生口角、异议； 　　５、上班时间尽量避免打私人电话，有急事复机不超过３分钟； 　　６、手机调成震动； 　　７、不能随便吸烟，台面资料及用具应摆放整齐； 　　８、不随地吐痰、乱扔纸屑。 四、置业顾问应俱备的基本素质 置业顾问是一种高收入职业，代价：高意志力、高挫折感、高机动性。 １、对自己的商品充满信心； 　　２、对自己充满信心，精力充沛、勤奋向上。 　　３、有较强的时间概念； 　　４、有幽默感； 　　５、必须很了解本行的专业知识，可立即回答客户提出的任何问题； 　　６、把握老顾客，取得客户满意，便会介绍更多的朋友和客户； 　　７、要懂得一勤天下无难事的道理； 　　８、把挫折和困难当成挑战。 五、置业顾问应注意的事项 　　１、要有消化产品的能力； 　　２、养成不挑产品和客户的习惯和能力； 　　３、对行销的产品本身要深具信心，必须先认同产品才能进行销售； 　　４、要求高额定金尽快签约； 　　５、资深业务员不能有职业老化症和倦怠症； 　　６、必须具有卖东西的狂热性格； 　　７、要懂得置之死地而后生的道理； 　　８、要明白赚钱为自己，做事为别人的道理，为别人做事就是为自己赚钱，让别人觉得你确实为他人着想，对方才能接受你的建议。 　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　第二章、现场礼仪 一、形象 　　第一形象往往是深刻和长久的，而售楼员给人的第一印象好坏是很重要的。 　　女士仪仪容仪表：衣服、短西服配裙装，不允许穿花袜子，无破损不外露；不披头散发，化淡妆，粉底勿打太厚，保持均匀与其肤色相直协调，切忌使用过多的或刺激性香水，头发常洗无头屑。 　　基本要求：１、每天应刷牙漱口，提倡饭后漱口，指甲勤剪勿留有异物；２、在为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、愤怒的神情，要友好、热情、精神饱满优雅的服务；３、每天洗澡勤换内衣物；４、办公桌上保持整洁。 二、礼仪 　　１＞站姿：1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下额；2、面部微笑，目视前方；3、四肢两手自然下垂，手指落在腿侧裤缝处，特殊场合背后或交叉放于腹前，右上左下，脚间距与肩同宽。 ２＞坐姿:1、眼睛直视前方用余光注视侧方，2、勿扭臀寻坐或动作太大使椅子发生响声；3、当客人到访时应立即相迎，客人落座后方可坐下；4、造访生客时落坐1/3处，熟客2/3；5、女士落坐将裙微拢以免不雅，听人讲话上身微倾，轻轻将上身转向说话者，用柔和的目光注视对方，根据淡话内容确定注视时间长短，眼部神情不可东张西望或显心不再焉；6、两手平放两腿之间，勿托腮玩弄任何小物件；7、两腿自然平放勿跷二郎腿，女士并拢男士一拳，脚不要踏拍地板或乱动；8、从座位站起动作要轻，从左侧站起；9、离位时