技术支持讲解专题讲座.ppt

技术支持专题讲解 主讲人：杨 灿 为什么？ 小屏上的状态信息栏反映了大部分设备当前实时的工作情况； 正常连接状态 未正常连接状态 电脑玩游戏掉线 自己的问题 对方的问题 电脑问题 路由器问题 游戏商问题 网络问题 网线松了/坏了 网络欠费 网卡驱动坏了 手机是否能够上网 更新维护 等待更新完成 机房停电/网络故障 服务器瘫痪 车载设备端掉线 设备端问题 平台端问题 天线问题 3G天线松了/坏了 有无外物干扰 检测拨号模块/SIM卡状态 通信问题 参数设置是否错误 平台问题 网络问题 更新维护 等待更新完成 机房停电/网络故障 服务器暂时无法访问 1、设备是否检测到通讯模块； 2、设备是否检测到SIM卡； 3、设备检测到SIM卡存在，是否拨号成功； 4、拨号成功，服务器连接是否成功； 5、参数设置是否正确； 如果以上步骤都核实没有问题，并参数设置正确，还无法正常上线，那么就可以要求锐明的技术支持工程师到达现场解决问题了。 2、设备是否检测到SIM卡； ①SIM卡与卡槽是否契合，用维修件替换检测，如维修件能够成功识别，那么需要更换新的SIM卡，如不能识别，而换下的SIM卡能够在其它设备上使用，则需把设备返回锐明售后维修； 4、拨号成功，服务器是否连接成功； ①检查主机的车载机序列号是否跟服务器上添加的一致； ②检查主机的CMS服务器IP是否设置正确； ③检查设备的服务器端口是否跟服务器软件设置的一致； ④确认服务器已经开启，并且服务器软件正常工作； 5、参数设置是否正确； ①设备端注册信息是否与服务器上注册信息一致，如：车牌号，终端ID,手机号等； ②服务器IP地址及端口是否填写正确； ③通信连接方式的选择，是否选择的是3G连接； 检查有没有MP3文件 音响没有声音 检查电源有没有松掉 没有报站 试听/播放MP3 试听手动/自动报站 检查有没有报站文件 硬件问题 检查外接喇叭连接是否完好 软件问题 有U盘存储设备 检查MP3文件是否有问题 检查报站文件是否有问题 有SD卡存储介质 检查GPS信号值是否正常有无遮挡 检查GPS天线连接是否完好 1、报站SD卡是否已插入、SD卡是否完好； 2、检查报站文件是否已导入； 3、确认GPS天线连接完好，检查GPS信号是否有效； 4、检查报站模式是否为自动模式； * *