社会化媒体营销及实践.ppt

只作为公关或者市场策略中的补充 相关的成功案例分析 零成本或者极低成本的测试 如何向客户推介社会化媒体营销 邀请客户参与到社会化媒体当中 尽量向客户表达社会化媒体的安全性 道路是曲折的，前途是光明的 鸣谢 在准备这个PPT的过程中，我间接或直接的得到了圈内几位大牛的开导与帮助，他们是：@lvxinxin、@webleon、@sonia_ai、@sidneysong ，非常感谢几位的帮助，也非常感谢几位在博客上的无私分享。另外，感谢/ 博客，你们的辛勤工作和无私分享使得很多像我一样的，对社会化媒体营销感兴趣的年轻人得到指导和帮助。在此对这个行业的前辈表达我对深深的谢意。 感 谢 观 看 我理解中的社会化媒体营销及实践 @baiyi,wanxicong，万犀聪 / 2010，01 Beijing 什么是社会化媒体 社会化媒体的定义：社会媒体是一种通过社会化的互动有计划的散布信息的媒体平台，它易于参与并能使得传播中的信息不断被加工。社会媒体利用互联网技术为基础，将以往媒体与受众间信息的一对多对话模式转变为在用户间多对多沟通模式。它支持的知识和信息的民主化，使在此媒体平台上的用户从内容的消费者转变成内容的制作人。 平 台 公开的 不产生内容 平 等 参 与 参 与 交 流 对 话 内容加工 连 通 性 社会化媒体关键词 社区化 即 时 性 社会化媒体营销 利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，销售，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。 什么是社会化媒体营销 口碑营销、内容营销、病毒营销和社会化媒体营销的区别 内 容 营 销 除了硬广、互动minisite、SEM等以外的互联网营销形式 社会化媒体营销 可以看作为内容营销的一种升级 口碑营销 内容营销传播的具体素材是消费者的口碑 病毒营销 内容营销传播的具体传播形式是病毒扩散 双向交流不是 信息的单向传达 品牌和网友平等交流 长期品牌建设的阵地 口碑营销、内容营销、病毒营销和社会化媒体营销的区别 第一步：人 为 增 加 曝 光 第二步：创 意 促 使 传 播 口碑营销、内容营销、病毒营销和社会化媒体营销的区别 内容营销的执行发展可以看做两步走 建立在交流基础上的社会化媒体营销案例 微软借社会化媒体推广windows7 社会化媒体营销可以降低品牌与消费者之间沟通的成本： 1、通过标签，例如#win7,可以很容易的将社会化媒体的信息搜集起来 2、每个社会化媒体都可能成为品牌与消费者沟通交流的平台，例如此案例中的facebook 3、社会化媒体声音的聚集和扩散，形成品牌口碑环境。 @Direct2Dell - 更新Direct2Dell的Feed，184个Followers。@DellenDirecto - 更新Direct2Dell西班牙版的Feed，5个Followers。@Direct2Dell_CN - 更新Direct2Dell中文版的Feed，8个Followers。@ReGeneration - 更新环保网站ReGeneration的Feed，57个Followers。@IdeaStorm - 更新IdeaStorm的Feed，55个Followers。@StudioDell - 更新StudioDell的Feed，46个Followers。@DellOutlet - 提供Dell产品的打折信息，人工更新，665个Followers。@DellConsumer - 提供Dell消费类产品信息，人工更新，71个Followers。@DellHomeOffers - 提供Dell家用类产品信息，人工更新，80个Followers。 戴尔借Twitter营销获650万美元销售额 1，信息的传播有非常细的内容划分，不同内容用不同帐户发布；2，所有的帐户分为两类：TwitterFeed自动更新和人工更新。3，产品打折信息受到的关注远远大于其他内容。 1、对什么人说什么话（结合品牌优势及目标受众特点） 2、讲人说（人情味而不是冷冰冰） 必胜客YummyBand在人人网内的主页 可控性不强！ 缺乏合适的效果评估体系！ 社会化媒体营销中经常遇到的问题及对策 ROI ：投资报酬率 Return On Investment计算公式为：ROI = (1 + g) * n / PER。 　　 （感性评估）评估是否参加社会化媒体和参与程度的时候可以设立几个评估的维度,例如： 1 .开发潜在顾客 2. 社区的建设3. 在新的用户中建立品牌意识4. 管理品牌5. 提供客户服务