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黄步琪 祝朋友们万事如意 黄步琪 TEL全国高校“两课”百名优秀教师 国家教育部“精彩一课”获奖者 浙江大学继续教育学院主讲教授 浙江省杭州市精神文明建设顾问 知人知面知心 挫折理论 冲突理论 人才理论 PAC人际交往心态理论 何谓挫折 由于主客观因素 主导动机无法转化为行为 特殊心理状态 挫折的积极意义 吃一堑，长一智 百炼成钢 挫折的不良体验 攻击力 冷漠 退化 固执 稚样化 躯体化 攻击力 攻击对方 攻击无辜的人和物 攻击自身 攻击对方 谁让我受挫折，我就攻击谁 攻击意图明确、公开 回避 转移 攻击无辜的物和人 对方无法攻击 攻击无辜的物 攻击无辜的人 攻击自身 内向、抑郁 不良情绪波动幅度大 冷漠 表面上：冷 内心深处：热 退化 逻辑思维削弱 感情用事 能力减弱 固执 心理自我调整力削弱 以偏概全 先入为主 稚样化 心理年龄跟不上生理年龄增长 出现幼年心理 躯体化 心理障碍转变为生理障碍 临时僵化 终身僵化 冲突理论 两利冲突 两难冲突 两利两难冲突 两利冲突 两难冲突 两利两难冲突 共同动机法 何谓人才 具有较高的专业技术和知识 具有较高的创造性劳动能力 具有较高的道德修养水平 人才分类 典型人才 复合型人才 六大类典型人才 社会型 现实型 常规型 创新型 研究型 艺术型 社会型人才 对社会事务十分热情 热衷于社会发展的预测 信息灵通 组织性、纪律性差 虚职 及时汇报所获取的信息 现实型人才 利弊关系十分敏感 实事求是 不唯上，不唯书，只唯实 斤斤计较 自私自利 士为知己者而死——春秋.冯谖 齐相孟尝君有三千食客，分上中下三等 智囊团成员 常规型人才 忠厚可嘉 一言既出，驷马难追 必威体育官网网址意识强 服从意识强 用其忠厚，不嫌其呆 贴身用 创新型人才 勇于开拓，敢于冒险 傲气 自说自话 远距离遥控 实职 工作目标 期限 研究型人才 专业内——超人数等 专业外——知之甚少 特别宽容 不管人 新技术、新产品、专利开发 艺术型人才 精益求精 同事关系差 同类匹配 单独使用 PAC人际交往心态理论 交往信息的三大类型 口语 体态语 书面语 口语 最直接、最广泛、最模糊 55%脸部表情 38%语气 7%词句 体态语 礼仪 行为习惯 书面语 一封书信 一个通知 交往信息的基本结构 P心态 场合：紧急 语气：严肃 句型：肯定词 效果：责任感、紧迫感 避免：不良P心态——逆反心理 A心态 场合：常规 语气：和缓 句型：附带语 效果：自觉性、和谐性 避免：不良A心态——贻误时机 C心态 场合：工作之余 内容：任意发挥 夸大其辞 转移主题 效果：轻松、愉快、幽默 避免：不良C心态——人际冲突 心态对应目标 心态对应目标 非期望行为——忽视它！ 寻找期望动机——引导它！ 期望行为——奖赏它！ A—A成功交往模式 避免不良交往 Ｐ≡Ｐ—Ｃ≡Ｃ 严重后果 无预谋 祝朋友们万事如意 黄步琪 内容 情感 P心态 A心态 C心态 合理 命令式 合理 协商式 任意 任性 A A 自己 对方 C A A C C A A * * 利 利 难 难 利 难 利 难 1 3 4 A B 3 2 3 5 信息 信息