房地产销售打电话技巧电话中如何与客户更好的沟通资料.docVIP

做房地产销售打电话技巧 一、打电话时如何与客户更好的沟通： 1.赞美顾客 人都是喜欢被别人赞美的，被赞美以后，客户心情肯定是非常愉快的，这样有利于我们引导客户，进一步沟通。 2.停顿 语速要放慢，每说完一句话，给客户留有喘息的机会，一气儿说完，效果是非常差的，因为客户根本就记不住我们在说什么。 3.认真聆听 如果我们在给客户讲解时，被客户打断，说明客户对我们的话题很感兴趣，这个时候，我们不能抢话题，要认真聆听，了解客户的真实想法，为我们后续的成交打下基础。 4.重复对方说的话 适当的重复客户的一些很重要的话，很容易与客户产生共鸣，另一方面可以确保重要信息的准确，真实性。 5.重复他的名字 重复客户的名字，让他有被重视的感觉，是每个客户都想要的，而且还要重复恰当，一般对女士最好都喊S姐，年长些的喊阿姨;，男士喊哥;，年长些的喊叔;，以接近与客户的距离。 6.将心比心 客户的信赖，是靠大家的真诚换来的，所以，与客户将心比心，真诚相待，多站在客户的角度去替他考虑问题，客户就会信任你，就会愿意与你打交道，最终他愿意到你店买房或卖房，以达到我们最终的销售结果。 二、打电话前应怎样做好准备工作： 1.打电话前 准备好纸和笔用于记录（这是最基本的要求，最好是准备一本自己的客户需求本，详细记录每次追单情况，为后续的成交奠定基础）。 2.打电话前准备好要反馈或沟通的内容 卖方：卖方的心理底价，付款方式以及是否认可贷款，另外，了解一些房主的脾气性格更有利于我们拉近与房主的关系见人说人话，见鬼说鬼话。 买方：准备2套符合条件的房源信息（最好是有明显差异的），对于客户的看房时间，客户的支付能力，要不要贷款，能不能做主等都要问清楚。 3.礼貌用语 打电话前准备好礼貌用语，体现我们公司专业化的服务水平，更便于我们与客户之间的沟通。一般有： 我是1+2某某店的小李，打扰您了;您现在说话方便吗？; 等比较亲切的话语，其实无论是哪个服务行业，客户主要是选择一种真诚，以及他满意的服务。 4.准备相关资料 打电话前，准备好买卖双方客户的相关资料. 要多了解一些房主，以及客户的具体情况，比如：家庭住址，家庭人员共几口，在哪里上班以及在家庭中的地位，有没有资金实力，客户的性格等便于接近跟客户的关系，增加客户对我们的可信度，不过，说话一定要掌握尺度，切不能让客户认为我们在揭发客户的个人隐私。 三、打电话时的状态与方法： 1、让自己处于微笑状态 微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。 2、善用电话开场白 好的开场白可以让对方愿意和经纪人多聊一聊，因此除了「耽误您两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：「最近**小区有几套很不错的房源，请问您有兴趣么？」诸如此类的开放式问句。 3、善用暂停 什么是暂停？当经纪人需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：「您是上午还是下午方便？」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。 4、使用开放式问句，不断问问题 问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助自己做判定。不妨用：「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈，对房子还有什么要求？」等问题，鼓励客户继续说下去。 5、即时逆转 即时逆转就是马上顺着客户的话走，例如当客户说：「我是你们公司的客户」，不妨接续「我知道您是我们公司的好客户，所以才打这通电话。」 6、少说专业术语 「这个房源很稀缺，您最好尽快来看，不然我可以很确定的告诉您，很快就会被别人定掉………」在谈话中，说明房源很稀缺或性价比很高，很符合客户的需求，再加上「由您自己做决定」，让客户愿意将他宝贵的时间给你，切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去越看的兴趣。 7、给予二选一的问题及机会 二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方来看房的速度，比如「早上或下午来看房」、「星期三或星期四见面」等问句，都是二选一的方式。 8、为下一次开场做预备 在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力。 四、什么时候给客户打电话成交率最高： 1、以周为标准 星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。 星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话