商务礼仪与实训第二版课件 教学课件 ppt 作者 罗树宁 主编 梁长来 李妙玲 副主编第五模块 商务仪式礼仪.pptVIP

【案例导入】 1998年8月8日，是千惠购物中心隆重开业的日子。开业典礼在店前广场举行。 上午11时许，应邀前来参加庆典的有关领导、各界友人、新闻记者陆续到齐。正在举行剪彩之际，天空突然下起了倾盆大雨，典礼只好移至厅内，一时间，大厅内聚满了参加庆典人员和避雨的行人。典礼完毕，雨仍在下着，厅内避雨的行人，短时间内根本无法离去。于是，千惠购物中心经理当众宣布：“今天能聚集到我们购物中心的都是我们的嘉宾，这是天意，希望大家能同敝店共享今天的喜庆，我真诚邀请诸位到敝店餐厅共进午餐，当然一切全部免费。”霎时间，大厅内响起雷鸣般的掌声。 虽然，千惠购物中心开业额外多花了一笔午餐费，但千惠购物中心的名字在新闻媒体及众多顾客的渲染下却迅速传播开来，接下来千惠购物中心的生意格外红火。 【项目任务】 商务仪式对企业有何重要作用？如何才能成功筹办商务仪式活动？要注意哪些礼仪规范？ 【理论知识】 一、签字仪式 （一）签字仪式的准备工作 1.做好文本的准备工作。 2.与对方商定助签人员，并洽谈有关细节。 3.确定签字仪式的参加人员。 一、签字仪式 （二）签字仪式的会场布置 1．签字仪式会场的装饰 （1）签字仪式会场要庄重、整洁、清净，室内应满铺地毯。 （2）正规的签字桌应为长桌，其上铺设深绿色的台呢布。并应事先放好待签的合同文本以及签字笔等文具。 （3）需要在签字仪式会场布置双方的国旗或标志的，在其位置与顺序上，必须按照礼宾序列。 一、签字仪式 （二）签字仪式的会场布置 2．签字仪式的座次排列 （1）并列式 签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。 1 2 3 4 5 门口 1、签字桌 2、客方签字人 3、主方签字人 4、客方参加签字仪式人员 5、主方参加签字仪式人员 并列式座次排列 一、签字仪式 （二）签字仪式的会场布置 2．签字仪式的座次排列 （2）相对式 相对式排座，与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主要差别，只是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。 1 2 3 4 5 门口 1 、签字桌 2 、客方签字人 3 、主方签字人 4、客方参加签字仪式人员 5、主方参加签字仪式人员 相对式座次排列 一、签字仪式 （二）签字仪式的会场布置 2．签字仪式的座次排列 （3）主席式 签字桌仍须在室内横放，签字席仍须设在桌后面对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。举行仪式时，所有各方人员，皆应背对正门、面向签字席就座。 2 1 3 4 5 6 1 签字桌 2 签字席 3、4、5、6均为签字仪式的参加人员 主席式座次排列 门口 二、开业典礼 （一）开业典礼的准备工作 1．签字仪式会场的装饰 开业典礼的准备工作主要包括舆论宣传、嘉宾邀请、场地布置、材料准备等几项内容。 二、开业典礼 （二）开业典礼仪式程序 1．专人负责嘉宾签到接待。 2．主人致辞。 3．领导或来宾代表致辞。 4．主人回答记者或嘉宾提出的各种问题。 二、开业典礼 （三）开业典礼的结束工作 或安排锣鼓、军乐、礼花、礼炮以助兴；或组织座谈、参观；或宴请招待。 三、剪彩仪式 （一）剪彩的准备 1．场地的布置 2．用具的准备 （二）选择剪彩的人员 三、剪彩仪式 （二）剪彩的程序 1．请来宾就位。 2．宣布仪式正式开始。 3．奏国歌。 4．进行发言。 5．进行剪彩。 6．进行参观。 四、商品展销会 （一）展销会的场地布置 （二）展销会的工作人员 （三）展销会的客户接待 四、商品展销会 （四）展销会的组织程序 1．展销会方案筹划。 2．向工商行政管理机关提出举办展销会的申请。 3．确定展销会的举办场地。 4．确定参展单位和参展项目。 5．布置展厅。 6．培训工作人员。 7．做好与新闻媒体的联络工作。 8．做好安全保卫工作。 9．评估展销会的效果。 五、产品发布会 （一）准备工作 1．确定必要性和主题。 2．确定发布会日期、地点。 3．确定组织者与参与人员，包括广告公司、领导、客户、同行、媒体记者等。 4．发送邀请函和请柬。 5．选聘主持人、发言人、礼仪人员和接待人员并进行培训和预演。 6．准备好发言和报道提纲，以及宣传辅助材料。 7．预算会议所需费用。 8．提前一到两个小时，检查准备工作是否就绪。 五、产品发布会 （二）发布会的程序 1．接待人员负责引导来宾到签到处签到，以便于会后统计来宾