商务沟通与谈判 教学课件 ppt 作者 吴海侠 高琳 主编第三章 办公室礼仪五课件.pptVIP

第三章 办公室礼仪 办公室是上班的地方，也需要礼仪吗？ 行为美 交际美 语言美 仪表美 主管和职员的办公室准则 良好的个人素养和宽广的胸襟。 团队合作精神。 关心部属和他人。 （二）称职员工的办公室准则 准时上下班，保持环境整洁。 穿着整洁，修饰得体。 承担风险，不推脱责任。 讲求效率，不干私事 请求上司，不得越级。 对上司和同事，讲求礼貌。 工作场合，男女平等。 办公室的人际关系（一）与上司相处 正确领会上司意图 为上司守口如瓶 不要在上司面前逞强 （二）与异性相处 衣着原则 语言原则 动作原则 交际原则 情感原则 性骚扰 创建满意的工作场所 办公室的布置 办公桌 文件柜 电话机 （一）办公室禁忌 在征得同意后方能进入办公室，借用、移动或使用设备。 把东西放在别人桌上。 及时归还借用的物品，并不得损坏。 乱翻抽屉或文件，偷看桌上的文件。 公用场所使用后要收拾干净，即使不是你弄脏的。 留下一片狼籍。 办公用品要轮流使用。 个人办公室脏乱，非职业化。 （二）办公设备的使用礼仪 1、使用计算机 学会正确使用电脑。不要让电脑因你的错误操作遭受损失，如丢失文件等。 与他人共用电脑时，要与他人协调好电脑的使用时间，应根据任务量的轻重缓急区别对待。 给打印机装满纸，换好色带，补足空白软盘。 简易的故障，可以自己修理。不能修理时，应找有关的修理人员来。 未经允许，不要使用别人的磁盘或登陆密码，不要偷看别人的文件。注意机密文件的必威体育官网网址。 不要在病毒发作日使用电脑，否则，可能损坏计算机和丢失所有的信息。 不要在工作时间玩电脑游戏。 当你工作结束后，应保持环境和设备的整洁，以便后面的人继续使用。 2、使用复印机 一般来说，先到者先用。如果两人同时到达，复印量少的人先用。 如果别人仅复印一两页，而你的工作量很大，应让他先印。如果你去复印时，别人正在大量复印，你可以请求让你先复印一两页。 不要用复印机复印私人文件，除非使用自己的纸，还要趁休息时复印，而且应确认这种做法是符合规定的。 进行必要的维护，诸如更换碳粉或处理卡纸的问题。不要把问题留给下一个使用者。 3、使用传真机 选择好发传真的时间，以有利于工作为原则。 当接受方的传真设备为多人共用时，应事先给收件人去电话，告诉他什么时间发去传真。未经对方同意不能擅自发传真，否则是无礼的表现。 如果你要发传真时，发现已有一份传真，应将它放在收件箱或交给本人，不是给你的传真就不要乱翻。 （三）保持洗手间的干净整洁 保持洗手间的清洁，马桶或小便池用后要冲水。 关好水龙头。 卫生纸用后扔入垃圾桶。 不要忘了洗手。 上下楼梯的礼仪 1、乘坐电梯的礼仪 电梯门打开时，先等别人下电梯，此时可用手扶住电梯门上的橡胶条，不让门关上，使大家有足够的时间上电梯。 不要往电梯里面挤，如果人很多，你可以等下一趟电梯。 走进电梯后，应该给别人让地方。 带客人进办公楼时，应扶着电梯门让客人先上。下电梯时，根据你所站的位置，应该先下，然后为客人扶着门，并指明该往哪个方向走。 在电梯里面不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题 2、行走楼梯的礼仪 无论上楼还是下楼，主人应走在前面。 如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过。 不要催促别人加速。 最好不要交谈。 在办公室用餐 及时将餐具洗干净。 弄的乱溅以及吃东西很响的食物，会影响他人，最好不吃，吃时也尽量注意。 食物掉在地上，要马上捡起扔掉。餐后将桌面和地板打扫干净。 有强烈味道的食物，尽量不要带到办公室。 在办公室吃饭时间不宜过长。 准备好餐巾纸，不要用手擦油腻的嘴。 嘴里有食物时，不要贸然说话。 每口含食物不宜过多。 杜绝办公室的不道德行为 将办公室的用品拿回家使用。 用公司的邮资邮私人的信件。 以公司的电话打私人的长途电话。 开着公车办私事。 妒忌别人，中伤比你升得快的人。 将别人的功劳据为己有。 未能守信，泄露他人的秘密。 吃公司或单位的回扣。 发型 男士最短不得为零 女士最长不过肩部 佩戴首饰 符合身份，以少为美 一般不宜佩戴： 显示个人财富的首饰（珠宝首饰） 展示性别魅力的首饰（胸针、脚链） 同质同色 女士职业着装 职业女性着裙装五不准 黑色皮裙 正式高级场合不光腿 袜子有残破 裤鞋袜不配套 三截腿 男士职业着装 三色原则：全身色系不超过三种 三要素原则：色彩、款式、面料要搭配 三一定律：鞋子、腰带、公文包等三个部位要保持一个颜色（黑色） 三大禁忌：左袖商标不能留；尼龙丝袜不能穿；白色袜子不能穿（袜子和鞋子一个颜色） 领带以真丝、纯毛质地为佳；图案简洁 领带颜色与西装一致，或与衬衫一致 短袖衬衫属休闲衫，一般不打领带，短袖制服可以打领带 夹克不打领带 打领带的三注意： 领结下有一个“男士酒窝”，这 是高档真丝材质的标志 不用领带夹 VIP人物