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概念篇 服务与服务业的概念体系 服务业的概念及特征 服务的概念：为满足顾客需要，在与顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。 服务是无形产品和有形产品的有机结合 服务的特征：无形性，不可储存性，不可分离性，品质差异形（服务人员的因素、消费者的原因、环境因素、互动因素、不可感知性） 服务业是从生产和生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的的，提供无形性产品为主的行业。 国外服务业分类方法：三分法，辛格曼分类法（生产服务业、流通服务业、个人服务业和社会服务业），联合国统计署的国际标准产业分类，北美产业分类体系。 中国服务业分类：1985年第一次提出第三产业的分类体系，四个层次
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