服装行业-巴拉巴拉童装专卖店店铺顾客服务管理培训教材(PPT 39）.pptVIP

4、试衣服务 1、确认顾客所需产品 2、解开产品束缚 3、带领或指引顾客至试衣间 4、确认试衣间无人，礼让并交待 5、主动询问是否需要帮助小朋友穿衣服 4、试衣服务 1、邀请试衣 小朋友喜欢吗，试穿一下看看效果吧，呵呵，需要阿姨帮你穿吗？ 2、试衣跟进 询问试穿感觉+适当赞美+附加推销 5、附加推销 1、搭配式推销 你买的这件上衣家里有合适的裤子搭配吗？我们这边有一件裤子，裤脚格子印花与上衣的袖口印花是呼应的，搭配很和谐，你要不看一下这裤子？ 5、附加推销 2、活动推广式 你好这件棉服189，我们今天新店开业特推出满300减100再送50元现金券，您看要不再配件毛衫或裤子就可以享受我们的活动了，很优惠的哦！ 6、收银服务 1、打招呼 2、确认商品的相关信息 3、询问付款方式 4、唱收唱付，双手接款、找零 5、产品包装 6、告别（“谢谢”） 7、送别 1、走好，欢迎下次光临！ 2、小朋友再见！！ 无论顾客是否买单，都应让服务圆满完整， 让顾客宾至如归，产生再次购物的欲望。 * 提问 * 公司在产品设计和研发上投入很多的人力物力和财力，我们经常回走访韩国、日本、香港等时尚的发源地去不断挖掘时尚元素，改进和提升我们的产品款式，但是别的童装品牌也在做一样的动作，所以说产品是可以被模仿的，它不能成为企业竞争的核心 * 对于家长来说，儿童产品的健康环保面料是他们最为关心的，我们公司非常重视产品的面料和品质，2004年8月我们获得和产品环保认证，这项权威的认证目前在童装界是非常难得的 ，但是别的童装品牌在这方面也在不断努力，所以说产品的面料和品质也不能成为未来企业竞争的重中之重 * 愉快舒适的店铺VT形象，和购物环境也是很多顾客期待的，我们一直在为这个目标而努力着，目前店铺在用第四代道具，VI形象也进行和改革，07年我们又将与奥美合作，不断提升我们的形象，但是别的品牌也在不断的装修，换形象，所以说：形象的改进也不能成为企业未来竞争的关键 * 那么，未来企业竞争的关键是什么呢？那便是特色的店铺服务， 因为每个人的心态不一样，他们为顾客所做的服务也不一样，这种服务是无法被模仿的,所以，未来企业竞争的关键便是店铺服务 * 举例说明：巴拉巴拉江阴店单店日销售，80%的销售额来源于20的回头客（老顾客）好的店铺服务是无形的广告宣传 * 举例：一个服务好的员工她的销售业绩一定不差，一个销售业绩好的员工她的发展机会一定不小，一个有发展机会的员工她的工作心情一定不坏，一个心情好的员工她的服务一定会不错 举例：身边的例子（本人、夏天） * 顾客类型：1、有直接购物目标、2、没有明确购物目标 3、闲逛型 *主要内容* 服务的定义是什么？ 谁是我们的顾客？ 为什么要做好店铺服务？ 我们要怎样做好童装店铺贴心服务？ 来自资料有哪些信誉好的足球投注网站网() 海量资料下载 什么是服务？ 服务： 服务的定义 服务就是提供百分百的满意给顾客的过程 谁是我们的顾客？？ 我们服务的对象是谁？ 谁是我们的顾客？ …拥有显在和潜在需求的客体都是我们的顾客 物美价廉的商品 顾客想要什么东西 环保、健康的商品面料 顾客想要什么东西 愉快舒适的购物环境 顾客想要什么东西 真诚细心的店铺服务 顾客想要什么东西 为什么要做好顾客服务 服务是竞争的关键 今天我们出售的不仅仅是产品 而是伴随着产品的服务的总合 *好的服务能够增加产品的附加值* *好的服务能够增加产品的附加值* 罐装可乐：在自动饮料机 售价2元 在路边小卖部 售价4元 在4星级酒店 售价10元 在高档的西餐厅 售价30元 结论：经过销售服务，可乐增值了 做好店铺服务的好处 对店铺而言？： 提高销售额提升，增加利润 品牌知名度不断提高 获得好口碑，扩大顾客群 增加产品的附加值 做好店铺服务的好处 对个人而言？： 增加个人收益 获得晋升、发展的机会 增强个人附加值 我们要怎样做好童装店铺贴心服务 首先 你必须要有积极乐观的心态 态度决定一切 怎样做好童装店铺服务 再次 怎样做好童装店铺服务 产品款号、价格、面料 产品的上下、里外搭配 儿童购买尺码对照 店铺促销活动 品牌基本概况 熟知产品知识 你还需要…… 怎样做好童装店铺服务 最后： 当你拥有了以上三点法宝呢我们 就来分享以下服务技巧吧？ 要求： 1、看到顾客3秒内（以客为先） 2、声音响亮清晰 3、热情诚恳 4、微笑服务 5、目光正视顾客，必须使顾客知道你是在和 他打招呼 6、身体语言（请的手势、礼让