《关于-接待客户的规定》华为.doc

PAGE 关于接待客户的规定 格林威尔科技 北京格林威尔科技发展有限公司 2003年10月目 录 TOC \o 1-3 \h \z 1.0目的 3 2.0范围 3 3.0职责 3 4.0 定义 3 4.1客户分类 3 4.2《客户接待计划》（对外版）（模版见附录六） 4 4.3《客户接待计划》（对内版）（模版见附录七） 4 5.0 规定内容 4 5.1接待准备 4 一．接待客户前，确认相关信息 4 二．资源预定 4 三．接待计划 6 四．其他接待准备 7 5.2接待实施 7 一．迎接 7 二．参观公司 9 三．交流 9 四．纪念品 10 五．日常安排 10 六．送行 13 附录一：《北京餐饮资源推荐》 14 1.《北京餐厅资源》 14 2.《与格林威尔签署协议的餐厅清单》 16 3.《京城中西快餐连锁店一览表》 16 附录二：《签署宾馆价格表》 19 附录三：《游玩景点推荐》 21 附录四：《娱乐购物推荐》 27 1.《娱乐购物推荐表》 27 2．《京城知名酒吧》 29 附录五：《特别推荐》 31 附录六：《客户接待计划表》（外部版） 32 附录七：《客户接待计划表》（内部版） 33 附录八：《接待、陪同职能分配表》 34  文件类型 FORMDROPDOWN 必威体育官网网址等级 FORMDROPDOWN 文件编号 R11000-GC-03004 修订状态 A0 批准人 王庆超 审核人 王天青 李静平 编写人 柳萌 日期 FORMTEXT DATE 6/2605-27 报送： 发送 FORMCHECKBOX 传阅 FORMCHECKBOX ： 总经理、董事长 一线全体、二级主管 关于接待客户的规定 1.0目的 1.1规范接待客户的要求，提升公司整体管理水平。 1.2明确接待客户期间各部门的工作重点，统一调配资源，提高办事效率。 2.0范围 2.1 适用于一线部门的客户。 3.0职责 3.1接待客户的负责人制订客户接待计划以及负责整个活动的协调工作。 3.2各部门秘书作为接待工作的内部接口，并负责接待计划的存档。 3.3行政部负责欢迎牌的制作，会议室的安排及车辆调度工作。 3.4如接待工作需要，公司二级以上主管有责任陪同客户。 3.5本规定的知晓范围是一线全体。 3.6本规定的责任人是销售部经理，负责对本规定的培训、更新和维护工作。 4.0 定义 4.1客户分类 S 类 电信、通信、联通、网通、移动 省电信局副局长、省级运营商副总经理以上、省会城市电信局局长、省厅级以上干部 A 类 电信 省局重要处室处级以上干部、重要地区局副局长、国家或各省邮电设计院总工以上、省会城市电信局处长以上 通信、联通、网通、移动 省级运营商部门主管、地市级公司副总以上 专网 A：军队－通信科长、参谋长、三总部通信设计院领导 B：电力－省电力公司副局长 C：铁路－铁路局通信处副处长 D：水利－通信处长 外国客人 B类 电信、通信、联通、网通、移动 地市级局处室处级以上干部、县局领导 专网 A：军队 B：电力－各地、市电力局通信处副处长 C：铁路－铁路局通信处科长 D：水利－通信处长 C类 电信、通信、联通、网通、移动 各地、市、县局一般人员、代理商、提货人员、培训人员游玩 专网 一般人员 4.2《客户接待计划》（对外版）（ HYPERLINK 模版见附录六） 给客户安排的详细日程表。 4.3《客户接待计划》（对内版） HYPERLINK （模版见附录七） 提供给参与此次接待的部门相关客户的信息资料及具体要求。 5.0 规定内容 5.1接待准备 一．接待客户前，确认相关信息 客户来访前，接待客户的负责人需确认以下信息，做到明确接待目的、形成接待计划： 来访客户的背景：来访客户单位、姓名、级别、确切人数、准确名单、性别、年龄、职务、客人习惯、禁忌等； 来访目的：客户来访目的是整个客户接待工作的中心，要围绕市场目标或销售项目目标确定接待目标，制定出有针对性的客户接待策划。目的包括：选型、参观、考察、交流、订货、签合同、合作、顺访、厂验、测试、提货、游玩等； 接送信息；包括客户到达和离开时间、航班号（车次、船次）、迎接、送行地点及要求； 是否安排住宿，酒店级别、房型、天数和费用承担方式； 主要参观和交流活动； 落实领导会见或交流的方式、时间，具体哪位领导出面会见； 主要景点参观安排； 是否需要赠送纪念品； 接待费用控